10 Ekim 2016

Arçelik Garanti Kapsamında Değişen Parçanın 2 Günde Tekrar Arıza Yapması.

Garanti kapsamından değişen parçanın 2 günde tekrar arıza yapması dolayısıyla şikayet kaydı açtırmak için, Arçelik çağrı merkezini 09.10.16 saat 17:25'te aradım. Yapmış olduğum görüşmede bu sebepten şikayet kaydı açılamayacağını öğrendim.
1:) memnuniyetsizliğim şikayet konusu olamıyor.
2:) garanti kapsamında değişen parça daha 2 günde tekrar arıza veriyor.
3:) küçük ev eşyasına girdiği için 470 TL ödense bile sırf "küçük ev aleti" olduğu için şikayetim sebep sayılamıyor. Konuyla ilgili gerçekten bir Arçelik firma sorumlusuyla görüşüp şikayetlerimin çözümlenmesini dilerim.

Nilgün 1.033 Okunma

Cevaplar

  • Nilgün 19 Ekim 2016

    Merhaba, şikayetim üzerine mevcut telefon numaramdan şikayetvar yetkilisi Öznur Köknar Hanım. Hemen dönüş yaparak ilgilendiği için çok teşekkür ederiz. Öncelikle "Arçelik" firması olarak sizden daha profesyonelce bir dönüş beklerdim zira zaten çağrı merkeziniz aranmış ve bu konuda bir destek alınamamıştır. Ayrıca yönlendirdiğiniz mail adresiniz arcay-th. [email protected] kime ya da hangi departmana aittir? Bugün tekrar teslim aldığımız telve çift hazneli kahve makinamız eksik parça teslim edilmiş bulunmaktadır. Zaten ilk teslimatta değişen parçanın tekrar arıza yapmasıyla ilgili sıkıntı yaşanılan bir durum varken ikinci kez yaşanılan bu durum iyice memnuniyetsizlik yaşatmaktadır. Lütfen şikayetlerime ve sorularıma genel mail olarak cevaplamak yerine tek tek cevaplamını rica ederim. Saygılarımla

  • Arçelik Temsilcisi10 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri 444 0 888 / 0850 210 08 88 www.arcelik.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön