Arçelik Bir Türlü Yapılamayan Değişim...

Yahya P. |

Temmuz 2016 tarihinde Arçelik marka 2060 dd modeli adında bir derin dondurucu satın aldım. 15 gün içerisinde tarafıma ulaştı. Ve 4 saat fişe takmam söylendi. 4 saat sonra fişe takarken alt tarafında darbe olduğunu fark ettim. Hemen resimlerini çekip ertesi gün aldığım bayiye gittim, durumu arz ettim. Servis yönlendireceklerini ve değişim yapılacağını ilettiler. Fakat 15 gün geçti gelen giden olmadı. Bende müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ardından servis geldi gereken tespiti yaptı ve değişim onaylandı. Aldığım günden bugüne neredeyse iki buçuk-üç ay geçmesine rağmen halen değişim yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arıyorum beni bayiye yönlendiriyorlar. Bayiyi arıyorum onlarda servise yönlendiriyorlar. Servisi arıyorum bize henüz ulaşmadı isterseniz müşteri hizmetlerini arayın diyorlar. Bu nasıl bir anlayış anlayamadım. Konuyla ilgili çözüm bekliyorum.

Etiketler :

Ürün Değişim Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yahya P.
    08 Kasım
    11:56

    Merhaba, bu görüşmenin üzerinden, sizlerin de görebileceği gibi 1 ay geçti ama halen sorunum bir çözüme ulaşmış değil. Ne bir arayıp bilgi veren ne de herhangi bir değişim var. Temmuz ayında almış olduğum ürün, 4 aydır halen değiştirilmedi. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum. Güvendiğimiz marka güvenimizi haksız çıkarmasın istiyorum.

    İyi Günler.

  • 10 Ekim
    15:40

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle ARCAY-TH.svt@arcelik.com
    kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
    Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri
    444 0 888 / 0850 210 08 88
    www.arcelik.com.tr