24 Ekim 2016

Arçelik Ankara Gaziosmanpaşa Servisi Tarafından 3 Kez Mağdur Edildim!

2007’de aldığım buzdolabım 2012 yılından itibaren her yıl tekrarlanmak üzere iç haznesinden su akıtmaya başladı. 2012, 2013 ve 2015’te, gelen servis, ısıtıcıyı değiştirerek geçici çözüm üretti kendince. 2016’da sorun tekrarlayınca, yeniden servisi çağırdım. Bu defa ısıtıcıyı değiştirse bile yine tekrar edeceğini ve ürünün artık ömrünü doldurduğunu söyledi. Keşke bunu 2012’de söyleselerdi! Ama o zaman garanti kapsamında olduğu için ürünü değiştirmek durumunda kalacaklardı. Durumu Arçelik’e ilettim, 1 ay oldu, arayan soran yok. Sonra aradım ve verilen cevap şu: "servis, buzdolabında sorun olmadığını
bildirdi, ürün değişimine gerek yok dedi”, bu yüzden Bölge müdürü şikayet
başvurumu kapatmış". Böyle bir şey olabilir mi? Bana 3-4 yıldır yalan
söyleyerek paramı alan bu servis doğal olarak bölge müdürlüğüne böyle diyecek.
Artık çok sıkıldım ve hakkımı hukuki yollardan aramaya karar verdim.

Şakir 1.463 Okunma

Cevaplar

  • Şakir 30 Kasım 2016

    Teklifi kabul etmeme nedenim: 2012 yılında garanti kapsamında yapılan ısıtıcı değişimi hariç olmak üzere, 2013, 2015 ve 2016 yıllarında benden servis ve parça değişim ücretleri alındı (enflasyon ve paranın bugünkü değerini dikkate almazsak yaklaşık 300 TL). Ancak Arçelik bozuk/ayıplı bir ürün için boşu boşuna benden aldığı geçici tamirat masraflarını görmezden gelerek, ürün değişimi için ayrıca 850 TL istedi. Bu teklifi kabul etmem durumunda zaten önceden gereksiz yere 3 kez ödediğim paraya ek olarak bir de 850 TL ödüyorum. Halbuki, toplam ödediğim para (3 kez servis + 850 TL) buzdolabının toplam alış maliyetine denk geliyor. Kısacası, bu durumda mağduriyetimi gidermek için Arçelik benden 1 buzdolabı parası daha almış oluyor ve ben toplamda sağlam bir buzdolabına sahip olmak için 2 defa alış maliyetine katlanmış oluyorum.

  • Şakir 30 Kasım 2016

    Arçelik mağduriyetimi gidermek için bana yaptığı teklifi mantıklı ve masraflı olması nedeniyle kabul etmedim. Kendilerinden bu teklifi kabul etmedikten sonra, eğer artık bir şey yapamayacaklarsa, bir bilgilendirme mesajı göndermelerini istememe rağmen (2-3 hafta geçti) henüz geri dönüş olmadı. Yarın inşallah Tüketici Mahkemesine davamı açıyorum.

  • Şakir 11 Kasım 2016

    Problemim henüz çözülmemekle beraber, pazartesi günü yaptığım hatırlatma için de bir geri dönüş olmadı. Bekliyorum bakalım...

  • Şakir 24 Ekim 2016

    Tam 5 kere 444 0 888 nolu telefonunuza problemimi iletmeme ve cozulmemesine rağmen, hala bu numarayı veriyosunuz:))

  • Arçelik Temsilcisi24 Ekim 2016

    ARÇELİK Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri 444 0 888 / 0850 210 08 88 www.arcelik.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön