to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Şube Bilgilendirmesi
Dolap uygulaması üzerinden aldığım çantanın teslimatı için Aras Kargo İstanbul Kuzey Marmara şubesi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 29 Aralık’tan beri üç gündür evde ve adreste olmama rağmen kargom her gün dağıtıma çıkıyor görünüyor fakat bana teslim edilmiyor ve tekrar şubeye geri dönüyor.
Bugün sabah saat 09.00 civarında şubeyi aradım, kargomun dağıtıma çıkacağı söylendi, adresim ve telefon numaram tekrar alındı. Akşama kadar bekledim, saat 17.00’ye doğru “iki saat içinde adrese geleceğiz” şeklinde mesaj geldi. Kargonun geri dönmemesi için özellikle balkona çıkıp bekledim, kapı sürekli açıktı, hiçbir şekilde zil çalınmadı, telefonla aranmadım. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra “adreste bulamadık” mesajı geldi. Aynı dakikalarda şubeyi aradığımda kargomun şubede olduğu söylendi.
Bu süreçte şubeyi aradığımda Kuzey Marmara Aras Kargo temsilcileri bana “sizinle ilgilenecek” diyerek iki farklı telefon numarası verdiler. Verilen numaralardan birini aradığımda aradığım kişinin kargoyla hiçbir ilgisinin olmadığını öğrendim, diğer numara ise her aradığımda beni meşgule attı ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Özellikle bu numaraları verip beni yanlış yönlendiren tüm temsilcilerden şikayetçiyim.
Bu süreçte iki kez talep oluşturdum, adreste olduğum halde kargomun tarafıma ulaşmadığını belirttim ve yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Ayrıca Kuzey Marmara Aras Kargo şubesini 30’dan fazla aramama rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı ve sorun çözülmedi. Üç gündür adreste olmama, kimsenin kapıyı çalmamasına ve beni aramamasına rağmen sisteme “adreste yok” bilgisi girilmesi kabul edilemez. Kargoma ait takip/teslimat numarasını, talep edildiği takdirde firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.
Ben farklı kargo firmalarından da sık sık sipariş veriyorum ve hiçbirinde bu kadar sorun yaşamadım. Aras Kargo İstanbul Kuzey Marmara şubesinin ve ilgili müdürlüğün bu yaşanan süreci ciddiyetle incelemesini, üç gündür yaşadığım mağduriyet ve moral bozukluğumun dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşananlar beni gerçekten çok üzdü.
Kargomun en kısa sürede gerçekten adrese getirilerek tarafıma teslim edilmesini, adresimde olduğum halde “adreste yok” bilgisinin girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden geçen hafta perşembe günü sipariş verdiğim çanta, Aras Kargo Kuzey Marmara şubesinde beş gündür beklemesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Her gün “dağıtıma çıktı” denilmesine rağmen kargom gelmiyor, buna rağmen sürekli “adreste bulamadık” mesajı alıyorum, oysa ben adreste olmama ve telefon numaramın doğru olmasına rağmen kimse beni aramıyor.
Geçen gün bu durumla ilgili şikayet oluşturdum, değerlendirme için Aras Kargo müdürlüğü tarafından arandım ve “sizinle ilgileneceğiz” denildi ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Bu sabah tekrar şubeyi aradım, yine “dağıtıma çıktı” denildi, adresimi ve numaramı yeniden verdim, saatler geçti, saat üç olmasına rağmen kargom hâlâ gelmedi. Şubeyi aradığımda telefon yüzüme kapatılıyor, en son bağlandığım müşteri temsilcisi de “arkadaşıma ulaşamıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi. Beş gündür aynı şubede bekleyen bir kargo için bu kadar oyalama ve ilgisizlik yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti, moralim de bozuldu. Çok severek aldığım bir ürünü, sadece Kuzey Marmara Aras Kargo’nun ilgisizliği yüzünden iade etmeyi düşünür hale geldim.
Bu süreçte birinci ve en önemli talebim, kargomun bugün içerisinde acil olarak adresime teslim edilmesidir. Eğer bugün de teslim edilmeyecekse gönderinin iade edilmesini, bu durumda kargo ücretinin kesinlikle benden tahsil edilmemesini ve sipariş için ödediğim ürün bedeliyle birlikte toplam ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Bu yaşananlar benim hatam ya da sorumsuzluğumdan kaynaklanmadığı için hem ürün hem kargo ücreti açısından hiçbir maddi kayıp yaşamak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berivan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34723799 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benim kargomu teslim edin cuma günü ve müşteri temsilcilerinizden memnun kalmadım
Ve ccevabinizda yeterli değil
