Takip Numarası Bulunamadığı İçin Kargo Durumu Bilinmiyor

Xprime üzerinden Titan XL isimli bir oyun koltuğu satın aldım. Ürün 5 Haziran Cuma günü kargoya verildi ve aynı gün Aras Kargo tarafından bana SMS ile 6059157520278 numaralı kargo takip bilgisi gönderildi. Ancak bu takip numarası ile sisteme girdiğimde “böyle bir takip numarası bulunamadı” hatası alıyorum ve kargomu hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ürünün bedeli yaklaşık 13.000 TL olduğu için bu durum beni ayrıca tedirgin ediyor.

Kargonun durumunu öğrenmek için 8 Haziran Pazartesi günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, sorunu aktardım ve kargonun nerede olduğunu bilmediğimi, dışarı çıkamadığım için gelse bile haberim olmayacağını özellikle söyledim. Buna rağmen bana tahmini teslim tarihinin 8 Haziran olduğu söylendi, ancak o gün kargo gelmedi. Toplamda üç kez aramama rağmen ne takip numarası düzeltildi ne de net bir bilgi verildi.

9 Haziran sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kendi sistemlerinde bile kargomu göremediklerini söylediler ve “arıza talebi” oluşturduklarını ilettiler. Saat 12.00 gibi oluşturulan bu talebe rağmen saat 18.00 olduğunda hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, kargomun nerede olduğu konusunda en ufak bir bilgi verilmedi. İlk aradığımda Konya Selçuklu Geçit transfer şubeleri arasında göründüğünü söylemişlerdi, bugün ise artık yerini bilmediklerini ifade ediyorlar.

Tek isteğim, kargomun yerinin net olarak tespit edilmesi ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesi, mümkünse de mağduriyetimin giderilmesi. Bana kargomun nerede olduğunu söylesinler, gerekirse ben gidip teslim alayım, bu konuda hiçbir sorunum yok; ancak şu an ne takip edebiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.