Sinop’tan Diyarbakır’a Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

6031484630079 gönderi numaralı kargom Sinop’tan Diyarbakır’a gönderildi ve gönderi hareketlerinden ayın 8’inde Diyarbakır aktarma merkezine ulaştığını gördüm. Ancak bugün ayın 14’ü olmasına rağmen kargom hâlâ adresime teslim edilmedi.

İlk bilgilendirme mesajında tahmini teslim tarihinin 9’u olduğu belirtilmişti. Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece gecikme kaydı oluşturulduğu söylendi ve kargomun durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Aktarma merkezinde olduğu söylenip “üst mercilere ilettik, bekleyin, size dönüş yapılacak” denerek geçiştirildim, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

12’sinde Diyarbakır Beş Nisan Aras Kargo şubesine gittiğimde de kargonun dağıtım merkezinde olduğunu ve dağıtımın doğrudan oradan yapılacağını söylediler. Gönderi hareketlerine baktığımda kargonun Sinop’tan Diyarbakır aktarma merkezine kadar normal ilerlediğini, 8’inden beri Diyarbakır aktarma merkezinde takılı kaldığını görüyorum. Bir sorun olduysa da büyük ihtimalle bu aktarma sürecinde yaşandığını düşünüyorum.

B******* K****** adına gelen, yaklaşık 6000 TL değerindeki kuru gıda ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini, kargomun acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya kaybolduysa zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bu kadar süre bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.