to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Nerede? Bilgi Yok, Çözüm Yok, Mağduriyet Çok!
Amazon üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen, 5752*******48 takip numaralı kargom 21 Kasım sabah saat 9’dan itibaren sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığı bile belirsiz durumda.
Gönderinin bırakılması gereken esnaf teslim noktasına kargo ulaştırılmamış. Esnaf, kendilerine böyle bir kargo gelmediğini açıkça belirtti. Aynı şekilde ürünü aldığım Amazon da Aras Kargo ile iletişime geçemediğini iletti.
Bu süreçte hem ilgili şubeye hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mesai saatleri içinde telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Firmanın bilgi arayüzü son derece yetersiz, doğru düzgün, net bir bilgiye ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerine ancak mesaileri bittikten sonra ulaşabildim, oradan da yalnızca “Kargonuz şubede, birkaç gün daha bekleyin, olmadı iptal edersiniz” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ücretini ödediğim ürünümün bu kadar süredir teslim edilmemesinden ve süreç boyunca bilgi alamamaktan dolayı mağdur edildim. 5752*******48 takip numaralı kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34315300 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen daha kargo firması tarafından irtibata geçilmedi. Yine her zamanki gibi stok şikayet yanıtlarıyla konuyu kendilerince geçiştirdiler.
