to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayıp, Aras Kargo'dan Cevap Ve Çözüm Yok!
Aras Kargo üzerinden Temu’dan verdiğim bir siparişimin kargosuyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemlerinde gönderi gümrüğe teslim edilmiş görünüyor ancak 24 Kasım’dan sonra hiçbir hareket ve güncelleme yok, kargo adeta kaybolmuş durumda.
Bu süreçte Aras Kargo’yu telefonla defalarca, en az 5 kez aradım. Görüştüğüm kişiler sistemde hata olduğunu, bu yüzden kargoyu bulamadıklarını söylediler. Defalarca numaralarımı ve tüm bilgileri vermeme rağmen gönderiyi bulamadılar, her seferinde “sistem hatası” denip geçildi. Bir görüşmede saat 17:00’den sonra tekrar aramam söylendi, başka birinde bir hata olduğu ve bilgilendirileceğim belirtildi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir aramamda da görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.
İçinde yaklaşık 2000 TL değerinde ürün olan kargomun nerede olduğu hâlâ belli değil, sistemde sorun olduğu söyleniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, gerekli araştırma da yapılmıyor. Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, kaybolduysa da zararımın karşılanmasını ve bu ilgisiz, baştan savma yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34452468 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişim hattınıza her girişimde sisteminiz çöküyor, bot yarım kalıyor ve hiçbir işlem yapılamıyor. Bu durum günlerdir devam ediyor. Bir kargo şirketinin müşteri hizmetleri sisteminin bu kadar istikrarsız ve işlevsiz olması kabul edilebilir değil. Sorunum çözülmediği gibi, sizinle iletişime geçmeye çalıştığım her kanal ya çöküyor ya da otomatik mesajla tıkanıyor. Lütfen artık gerçek bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını ve hem sistem arızası hem de kargo problemim hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.
