to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu, Mağdur Edildim: Aras Kargo'dan Çözüm Bekliyorum
Dolap uygulaması üzerinden sattığım kıyafetimi Aras Kargo ile alıcıya gönderdim, ancak alıcı ürünü teslim almamış ve kargo tekrar bana geri gelmiş. Aras Kargo Çemenzar şubesi ürünü eve teslim etmemiş, “ulaşamadık” bilgisini girmiş. Oysa oturduğum sitede 24 saat güvenlik bulunuyor ve bu kargo haricindeki tüm Aras Kargo teslimatları güvenlikten ya da telefonla onay alınarak sorunsuz şekilde yapıldı.
İade gelen kargomu almak için önce kargo firmasını aradım ve bana yılbaşına kadar şubeden gelip alabileceğim söylendi. 28 Kasım’da Çemenzar şubeye gittiğimde, şubenin tadilat nedeniyle kapalı olduğunu gördüm ve Feneryolu şubesine yönlendirildim. Feneryolu şubesine gittiğimde ise kargomun depoya çekildiği söylendi. Ürünü nasıl alabileceğimi sorduğumda, şube görevlileri bilmiyoruz şeklinde yanıt vererek bana yardımcı olmadı.
Sonuç olarak Dolap üzerinden sattığım ürünüm kayboldu, hem ürün bedelim olan 250 TL’den oldum hem de boşuna taksi parası ve yol masrafı yaptım. Çemenzar şubesinin tadilatta olduğunu müşteri hizmetlerinin bile bilmemesi, Feneryolu şubesinin de depoya çekilen kargomla ilgili en ufak bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim.
Kayıp olan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünümün 250 TL’lik bedelinin ve yaptığım yol/taksi masraflarının Aras Kargo tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden kadın sweatshirt ürünümü 225 TL’ye sattım. Ürünü alıcıya Aras Kargo ile gönderdim ancak alıcı kargoyu teslim almayınca kargo firması ürünü şubeye geri götürdü. Dolap uygulamasında “teslim edilecek” göründüğü için yaklaşık iki hafta kadar bekledim, daha sonra kargo şubesine gittiğimde şubenin kapandığını, iade edilen ürünün depoya çekildiğini ve kaybolduğunu öğrendim. Ürünü bu kez bulamadım.
Bu durum bu yıl içinde ikinci kez başıma geliyor. Haziran ayında yaşadığım benzer olayda da alıcı kargoyu teslim almamış, ürün şubeye geri dönmüştü. Dolap destek bana kargonun eve teslim edileceğini söylemişti ama gelmeyince Aras Kargo ile görüştüğümde Dolap iadelerini eve teslim etmediklerini, şubeye döndüğünü öğrendim. O olayda şubeden gidip ürünü kendi çabamla bulup alabilmiştim. Son olayda ise ürün depoya çekildiği için bir daha ulaşamadım.
Dolap, iade sürecini tamamen alıcıyı koruyan, satıcının mağduriyetini dikkate almayan şekilde yönetiyor. Satın almaktan vazgeçen kişiler kargoyu teslim almayarak hiçbir sorumluluk taşımıyor; satıcı ise hem ürünü kargoya götürmek hem de iade için şube şube dolaşmak zorunda kalıyor. Üstelik Dolap’ta telefonla gerçek bir muhataba ulaşmak için “süper satıcı” olma şartı var, diğer kullanıcılar sadece sanal asistandaki hazır cevaplar arasında kendine uygun bir şey bulmaya çalışıyor. Benim yaşadığım durum için sistemde hiçbir çözüm sunulmadı, sadece otomatik yanıtlarla baş başa bırakıldım.
Yaşadığım bu iki olay sonucunda hem zaman kaybettim hem de son gönderdiğim sweatshirt ürünümü tamamen kaybettim. Dolap’ın bu süreçte satıcıyı da koruyacak bir iade politikası uygulamasını, kaybolan son ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda satıcının mağdur edilmemesi için kargo ve iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34391716 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
