to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Bilgilendirme Ve Dağıtım Sorunu Yaşadım
3 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden aldığım 5737*****57** numaralı kargom Aras Kargo Tatvan şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak tarafıma herhangi bir “dağıtıma çıktı” mesajı gelmedi; yalnızca uygulama üzerinden takip ederek kargomun dağıtımda olduğunu görebildim. Tüm gün boyunca kargomu beklememe rağmen, gece saat 22:00 civarında “teslim edilemedi” mesajı aldım.
Ertesi gün Trendyol uygulamasında kargomun tekrar dağıtıma çıkacağına dair bir bildirim geldi. Ancak bu kez de telefonuma SMS ile tekrar dağıtıma çıkmayacağı, kargomu Tatvan şubesinden almam gerektiği belirtildi. 4 Kasım tarihi içinde “uğrama notu bırakıldı” şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen, tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de kapımda herhangi bir not bırakıldı. Bu durumdan oldukça rahatsızım.
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen talebim çözüme ulaşmadı. Kargomun adresime teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Gülşah A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34141095 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
