Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi ancak 12 gündür teslim edilmiyor ve Sakarya Erenler şubesinde hareketsiz şekilde bekletiliyor. Kargo takip numaram 5767*****9809, ürünlerim 4 adet kırlent içi yastık ve yaklaşık 230 TL tutarında. 17 Aralık Çarşamba günü kargoya verildiği görünüyor fakat o tarihten bu yana hiçbir hareket yok.

Hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya defalarca şikayet talebi oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de 3–4 kez telefonla aradım. Her seferinde “soralım bakalım” şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da vakit kaybetmeden iade ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.