to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargomun Şubede Keyfi Şekilde Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı
Bugün saat 09.20 civarında Aras Kargo Söğütözü şubesine, Mavi üzerinden yaptığım internet alışverişinin iade kargosunu götürdüm. Ancak şube görevlisi, 'Sistem iadeyi kabul etmiyor.' diyerek iade gönderimi almayı reddetti.
Aynı anda şubede başka bir müşterinin normal kargo gönderimi hiçbir sorun olmadan kabul edildi. Normal gönderiler alınırken sadece internet alışverişi kaynaklı iade kargolarının reddedilmesi, durumun teknik bir zorunluluktan çok keyfi bir uygulama olduğunu düşündürüyor. Sorunun siber saldırı gibi bir gerekçeyle açıklanamayacağı bu çelişkili uygulamadan açıkça anlaşılıyor.
Hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Aras Kargo Söğütözü şubesi ve sorumlu kişiler hakkında gerekli hukuki ve idari yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo ile çalışan firmaların bu tür mağduriyetler yaşanmaması için anlaşmalarını ve süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini, aksi halde müşterilerinin zarar göreceğini düşünüyor ve bu baskıcı ve keyfi tutum devam ettiği sürece firmalara Aras Kargo ile çalışmamalarını tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Satılmış D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34441448 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
