Aras Kargo'nun Kurye Yönlendirmesi Ve Şube Transferindeki Hata

18 Mayıs'ta 054540***76 numaralı telefondan Aras Kargo kuryesi arayarak kapıyı açmamı istedi. Kapıda olmaması üzerine nerede olduğunu sorunca kuryenin Cizre'de değil Şırnak merkezde dağıtımda olduğunu anladım kuryeye adresi teyit ettirdikten sonra kurye bana kargomun şube transferinde hata olduğunu gün içinde transfer yapılacağını söyledi. 19 Mayıs'ta kargo hareketlerine baktığımda kargonun Cizre'ye varmış olduğunu ancak kargo müşteri tarafından şubeden alınacak diye not düşüldüğünü gördüm. Bunun üzerine önce Cizre şubeyi aradım oradaki personel bana önce kargomun şube teslim olduğunu gelip almak zorunda olduğumu söyledi. Ardından duruma itiraz edince kargo henüz gelmedi yarın arayın. Rica edin. Bakalım belki dağıtıma çıkarırız diye aşağıladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım önce F*** hanımla görüştüm kendisi adres teslim olduğunu Cizre şubede gözüktüğünü belki ertesi güne kalabileceğini söyledi ancak sonra hat düştü tekrar aradım bu sefer S*** Hanım çıktı kendisi bana kargonun şube teslim gözüktüğünü bunun gönderici kaynaklı olduğunu uydurdu. Kendisine madem öyle Şırnak'ta neden dağıtıma çıktı diye sorduğumda o yanlışlık olmuş şube teslim gözüküyor. Gidip alçaksın başka derdin yoksa kapa telefonu demeye getirdi. Kapatıp yeniden aradım İ*** Bey ile görüşmemde kendisi hatanın şube aktarmada gerçekleştiğini en başından adres teslim gözüktüğünü ve 20 Mayıs'ta teslim edilmesi için gerekli işlemler yaptığını söyleyerek yardımcı oldu. S*** Hanım'ın yalanını 2 kez teyitlettirdikten sonra şikayet bildirimi de yaptım. 20 Mayıs'ta kargo dağıtıma çıkarılmadı. Mecbur şubeye gittik. Şubede de şube teslim gönderen böyle göndermiş diye bizi yanıltmaya çalıştılar. Kargomuzu aldıktan sonra gördük ki bizim adrese teslim kargomuzun üzerine sonradan yeni barkod yapıştırılarak Cizre şube adresi girilmiş. Hataları örtbas etmeye çalışılmış. Bu Şırnak şubede mi yoksa Cizre şubede mi yapıldı bilmiyorum ancak sistemde açıkça adrese gönderildiği belli. Çünkü kargom dolap uygulaması ® üzerinden gönderilen bir ürün ve orada şube teslim tercih etme imkanınız yok. Bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilemeyeceğinden çalışanlarla ilgili en azından eğitim yenileme ihtiyaçları olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.