to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kapı Teslimatı Reddetmesi Ve Engelli Müşteriye Yaptığı Mağduriyet!
17 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne bağlı dağıtıcı personel, kargomu getirdiğinde beni arayarak aşağı inip kargomu almamı istedi. Daha önce de aynı bahanelerle, “acelemiz var, park sorunu var, çok yoğunuz” gibi gerekçelerle kargoları kapıya teslim etmeme durumlarıyla defalarca karşılaştığım için, artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum ve kargomun kapıma teslim edilmesini talep ettiğimi kendisine ifade ettim. Hakkımı aramaya başlayınca bu kez “madem inemiyorsunuz” deyip konuyu sanki inip inemememiz ilgiliymiş gibi gösterdi, oysa ben evdeydim ve kargoyu yukarı çıkarmak kendisinin asli görevi olmalıydı.
Daha sonra bana kargonun 30 desibelin üzerinde olduğunu söyleyerek yukarı çıkarmayı reddetti, kargoyu kızım aşağı inerek teslim almak zorunda kaldı. Paketi elime aldığımda üzerinde 24 desi yazdığını gördüm. Kendilerini arayıp neden yanlış beyanda bulunduğunu sorduğumda, “göz kararı ile bu kanaate vardım” cevabını aldım. Bu durum üzerine kargoyu şubeye geri götürüp iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlardan da çözüm üretilmedi. Daha önce de yaklaşık bir hafta önce kızıma gelen başka bir kargoyu yukarı çıkarmamakta ısrar etmişler, o kargoyu da bizzat şubeye gidip kendim almak zorunda kalmıştım.
Engelli bir vatandaş olarak özel araçla şubeye kadar gitmek zorunda kalmam hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni ciddi anlamda yordu. Tüm bunlar nedeniyle Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi’nde görevli sorumsuz personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ilgili dağıtıcı ve müşteri hizmetleri personelinin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ben sadece kargolarımın yönetmeliklere uygun şekilde kapıma teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Sayın Hevedan H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34905503 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bağlar Aras Kargo şubesinden Cuma Bey sağ olsun çok ilgilendi. Kendisine ve ailesine bir ömür boyu sağlık huzur ve mutluluk diliyorum Böyle liyakatli güler yüzlü bir çalışma arkadaşları olduğu için Aras Kargo gurur duymalı saygılar sunarım
