to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Gecikmesi Nedeniyle İade Sürem Doldu, Mağdur Edildim
03.11.2025 tarihinde Altınpamuk firmasından 450 TL tutarında minder satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra çok kalitesiz olduğunu görünce iade etmeye karar verdim ve 14.11.2025 tarihinde Aras Kargo üzerinden iade kodu oluşturdum. Bana, kargonun kapıdan alınacağı ve kurye gelip teslim alacağı söylendi.
Ancak yaklaşık 15 gün boyunca Aras Kargo tarafından sürekli oyalanıp bekletildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. İademin kapıdan alınacağı söylendiği halde hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve kargo benden hiç alınmadı.
İade için son gün olan dün, Gaziantep Karataş Aras Kargo şubesini arayarak aciliyetimi özellikle belirttim ve kargonun mutlaka o gün alınması gerektiğini söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistem olmadığı gerekçesiyle o gün hiçbir şubede işlem yapılamayacağını iletti. Bu durum bende, iademin özellikle alınmaması için sürecin geciktirildiği izlenimini oluşturdu.
Bugün ise iade süremin dolduğunu ve artık iade işlemi yapılamayacağını öğrendim. Aras Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği ve oyalayıcı tavrı nedeniyle mağdur edildim. Hem ürün elimde kaldı hem de ödediğim 450 TL’yi geri alamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin yeniden açılarak ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Hacer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34420076 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
