to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Paketin Alınmaması Ve İade Süresi İhlali
Aras Kargo’dan adresimden kargo alınması için 1 Ocak’tan itibaren sürekli talep oluşturduğum halde, aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kargom adresten alınmadı. Bu süreçte gönderinin iade süresi dolmak üzere, hatta büyük ihtimalle dolmuş durumda ve bu nedenle mağdur oldum.
Defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “not aldık” denilerek geçiştirildim; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve kargom yine alınmadı. Sürekli talep oluşturmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikmeden kaynaklanan tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve kargomun acil olarak adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süresi dolduğu için reddedilirse, ürünün bu zararımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım bir kıyafetin iadesi için yalnızca Aras Kargo ile gönderim yapmam gerekiyordu. Ürün 26 Aralık’ta bana teslim edildi, 1 Ocak itibarıyla da sürekli evden kargo alımı için Aras Kargo üzerinden talep oluşturdum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Daha sonra buraya yazdıktan sonra beni bir hanımefendi arayıp kargonuz alınmış, irsaliyesi var bilgisini verdi ancak benim kargom fiilen alınmamıştı, yani kendi sistemlerinden bile haberdar değillerdi. Bu süreç uzadıkça benim iade sürem doldu. Bunu kendilerine ilettiğimde bana yeniden iade kodu almam gerektiğini, başka yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Yeniden kod almak istediğimde ise haklı olarak 15 günü geçtiği için sistem iade kodu vermedi.
Sonuç olarak tamamen Aras Kargo’nun ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle 1030 TL tutarındaki ürün elimde kaldı, iade sürecim kargo kaynaklı aksaklıklar yüzünden boşa gitti. Ne zamanında evden alım sağlandı ne de sürecim uzatılarak bir çözüm sunuldu. Ankara Yenimahalle adresimden evden alım talebim olmasına rağmen bu hizmet sağlanmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 1030 TL’lik ürün bedelimin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34823768 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Ankara Yenimahalle şubesinden 01.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş için evden kargo alma talebinde bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom evden alınmadı ve bu gecikme nedeniyle Trendyol’daki iade sürem doldu. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece oyalanıp bekletildik, somut bir çözüm sunulmadı ve kargo almaya kimse gelmedi. Aras Kargo’nun sorumsuzluğu yüzünden iade sürem geçti ve maddi zarara uğradım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade süresi geçtiği için oluşan zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Asla dönüş yapmıyorlar ne işlerini düzgün yapıyorlar ne de ilgileniyorlar karşımızda muhatap alacağımız kimse yok mahkemeye başvuracağım
Sayın Büşra A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
