to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti
Aras Kargo Kuzey Marmara Şubesi tarafından günlerdir çözülemeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. Cuma gününden bu yana Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’ndeki adresime yönlendirilen 5753*******11 numaralı online alışveriş kargom bir türlü teslim edilmiyor.
Kargo görevlisi sitemize giriş yapmış olmasına rağmen, güvenlik tarafından bu bilgi bana iletilmesine karşın 'adresinizi bulamadık' denilerek teslimat yapılmadan geri dönülmüş. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, evde olduğumu ve adresimde bir sorun olmadığını belirttim, tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak 3 gündür sistemde kargo 'teslimatta' görünüyor, ardından 'uğrama notu bırakıldı' şeklinde güncellenip tekrar şubede gösteriliyor ve hiçbir şekilde kapıma gelinmiyor.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kargonun dağıtıma çıkıp çıkmayacağı ya da ne olacağı konusunda net bir bilgi verilemedi. Aciliyet kaydı açılmasını istedim, bunun sebebinin sadece aciliyet değil, yaşanan sorunun çözülmesi ve kargomun nerede olduğunun netleşmesi olduğunu belirttim. Bana şubeyle iletişime geçmem söylendi ancak Kuzey Marmara Şubesi telefonları kesinlikle açmıyor.
Cuma gününden beri teslim edilemeyen 5753*******11 numaralı kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve adresime hemen, gecikme olmadan teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve teslimat aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Işılay I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34481581 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Bakın bugün de aynı bilgilendirme notu girildi ve saat 09.20 idi. Yanlış bilgilendirme, yalan beyan olarak adlandırabileceğim bu durum karşısında almam gereken aksiyonu bilemiyorum gerçekten. Şube 3. Aramada telefonu açıp ses çıkarmadı, çoğunlukla hattan düştü ve en son açtıklarında paketin teslimata çıkacağını söyledi. Takip sayfasındaki bu bilgilendirmelere bakılınca pek teslimata çıkmış ya da çıkacakmış gibi gözükmüyor.
Güncelleme yapıyorum; müşteri ilişkileri departmanından bir beyefendi arayıp ilgilendi kendisine teşekkür ederim fakat şube bugün teslimat yapılacağını söylese de paketim getirilmedi.
Kargom bugün şubeye tekrar ulaşmamla birlikte dağıtıma çıktı ve teslim edildi.
