Aras Kargo Şubesinde Teslimat Sorunu Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Aras Kargo İstanbul Tuzla Aydınlı Şubesi üzerinden teslimat noktası seçerek verdiğim siparişim, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne teslim edildi ne de tarafıma teslimat kodu veya herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Kargo takibini internetten yaptığımda paketimin mahallemdeki Aras Kargo şubesinde bekletildiğini gördüm ve bunun üzerine kendim şubeye giderek teslim almak istedim.

Şubeye gittiğimde önce siparişimin iade olarak göründüğünü söylediler. Ben iptal ya da iade talebi vermediğim halde nasıl iade göründüğünü sorduğumda, arka tarafa geçip paketimi getirdiler. Görevli bilgisayardan teslim kodu gönderdiğini söyledi ancak telefonuma herhangi bir teslim kodu ulaşmadı. Daha sonra sistemde telefon numaramın yanlış kayıtlı olduğunu, bu nedenle paketi bana teslim edemeyeceklerini belirttiler.

Alışveriş yaptığım uygulamada telefon numaram güncel ve doğru olmasına rağmen, kendi sistemsel hatalarını ve "siber saldırı" gerekçesini öne sürerek sorumluluğu satıcıya ve alışveriş uygulamasına atmaya çalıştılar. Kimlik kartımı ibraz etmeme rağmen paketimi vermeyi reddettiler ve ısrarla iade edeceklerini söylediler. Üstelik paketi teslimat noktasına da getirmemişlerken ben onların ayağına gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteriyle iletişim ve çözüm noktasında son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle, N11 müşteri hizmetleri ve asistanıyla, ayrıca satıcı firma sahibiyle de görüştüm. Herkes problemin başkasından kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu birbirine attı. Satıcı ve N11, konunun kargodan kaynaklandığını belirtti. 450 TL’lik bir ürün söz konusu olsa da benim için mesele sadece para değil; bugün bu tutar olabilir, yarın çok daha yüksek bedelli ve belki de çok daha değerli bir ürün olabilirdi.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade dayatması olmadan, kimlik ibrazım zaten yapılmışken paketimin bana teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistem ve personel kaynaklı sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.