Aras Kargo Şubesinde Keyfi İşlem ve Saygısız Davranış

18 Aralık günü saat 13.22 sularında Çorum Hitit Cep Şubesi’nde yaşadığım olay, Aras Kargo’ya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Uzun süredir aynı ebatlardaki standart paketimi her zaman 1 desi olarak göndermeme rağmen, bu sefer şubede görevli personel hiçbir tartım ya da ölçüm yapmadan, tamamen keyfi bir şekilde gönderimi 2 desi olarak sisteme girmek istemiştir. Paketin mutlaka ölçülmesini talep etmeme rağmen herhangi bir ölçüm yapılmamış, barkod doğrudan 2 desi üzerinden basılmıştır.

Duruma itiraz edip usule uygun bir desi ölçümü yapılmasını istediğimde ise görevli personel, "Beğenmiyorsan al git! " şeklinde son derece kaba, saygısız ve bir hizmet personeline yakışmayan bir üslup kullanmıştır. Üslubu ve tavrıyla sanki haksız olan benmişim, yalan söylüyormuşum gibi bir algı yaratmaya çalışmıştır. Nitekim, aynı paketi şubeden çıktıktan hemen sonra rakip bir kargo firmasında sorunsuz şekilde 1 desi olarak göndermiş olmam, Aras Kargo şubesindeki bu keyfi uygulamayı açıkça ortaya koymuştur.

Bu nedenle, olay anına ait şube içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini; desi ölçümü yapmadan keyfi işlem gerçekleştiren ve "Beğenmiyorsan al git" diyerek beni adeta şubeden göndermeye çalışan ilgili personel hakkında disiplin soruşturması başlatılarak gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, desi ve ücretlendirme süreçlerinizin çalışanlar tarafından keyfi biçimde kullanılmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.