to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Pişmanlığı Ve Yaşadığım Sorunlar
08.07.2024 tarihinde 4068300279444 takip numaralı Hakkari Aras Kargo firmasından 4 parça halinde (çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, Smart TV ve küçük ev aletleri) gönderdim. Gönderirken Hakkari şubesindeki personel ürünün hasar gönderebileceği hususunda herhangi bir bilgi vermedi. Ürünlerimin faturaları vardı ve garanti kapsamındaydı. Ambalajları fotoğraflarda görüldüğü gibi orijinal kutularıyla ve patpata sarılı yapılmıştı. Sigortalı gönderim ve sorumluluk belgesi konusunda bilgili olmadığım halde personelden bu konuda ikaz edilmedim. Ürünleri 12.07.2024 tarihinde Kütahya Çinikent şubeden kurye adresime teslimata getirdiğinde kata teslimat yapamayacağını, vakti olmadığını ve kontrol etmemi bekleyemeyeceğini belirterek aceleyle teslim etti. Ürünlerimi açtığımda Smart TV fotoğrafta görüldüğü gibi kırık, beyaz eşyalar hasarlı haldeydi. Durumla ilgili Aras Kargo'yu aynı gün Çinikent şubeyi aradığımda telefonlara bakılmadı ve müşteri hizmetlerinden cumartesi günü olduğu için saat 15.00'te mesainin bittiği cevabını aldım. Ertesi gün pazardı yine ulaşamadım ve 15 Temmuz'da da resmi tatil olduğu için olumlu aksiyon alamadım. Elimde mevcut arama kayıtlarım ve görüşme süreleri mevcuttur. 16.07.2024 saat 10.46'da müşteri hizmetleri tarafından 6482375 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ancak bu şikayet kaydına olumsuz dönüş aldım. Ürünlerimin içeriği belli olduğu halde sisteme hırdavat olarak girilmiş, bilgim dışında gerçekleşen bu durumun tarafıma dezavantaj olarak yansımıştır. Çinikent şubeyle yüz yüze görüştüğümde ismini bilmediğim yetkili personel ürün içeriğinin hırdavat olarak girildiği için ürünlerimin özensiz taşındığı ve herhangi bir sorumluluk belgesi imzalatılmadığı için maddi olarak hak talebinde bulunamayacağımı ve tarafıma yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yaşanan bu durum beni maddi ve manevi olarak zarara uğratmıştır, yapmış olduğum bütün başvurular neticesinde olumlu sonuç alamamış olmamandan dolayı son çare olarak bu platforma yazıyorum. Buradan da dönüş alamamam halinde hukuki yollara başvuracağım.
Gelişme
Aras Kargo kadar özensiz yaptığı hizmetin arkasında durmayan bir şirket görmedim. Sisteme ev eşyalarınızı hırdavat giriyor bilgilendirme yapmıyor ve bu yüzden kırarak getiriyor. Eve gelen kargo teslim elemanı da kırıldığı belli olmasın diye hadi acelem var bir an önce alın diye başından savsaklayarak gönderiyor. Benim eşyalarımı mahvettiler kırdılar. Malını seven mağdur olmak istemeyen lütfen Aras Kargo'ya kargo vermesin çünkü eşyalarınız kırık gelecektir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmış olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Sevgilerimizle, Aras Kargo
Aras Kargo kadar kötü, müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir şirket görmedim. Hem ürünlerimi kırıyorlar hem de çözüm sunmuyorlar. Asla kargonuzu vermeyin kırık gelecektir.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve aksine çok kaba konuştular. Zararım devam etmektedir
Hala kimse dönüş yapmadı tüm eşyalarımı kırdılar. Kimse Aras Kargo'ya kargo vermesi eşyalarınızı kırıyorlar
Bu kadar kötü bu kadar iş bilmez bu kadar saygısız kendi kırdığı malzemelerin bile arkasında duramayan başka firma olamaz. Hala bir çözüm sunmadılar. Eşyalarımı kırdılar lütfen kimse kargo vermesin
