Aras Kargo - Personel Sorunu Ve Sistemlere Asılsız Bilgi Girişi

31 Mayıs tarihi saat 10:30'da 3441702666133 no lu kargomun yola çıktığına dair SMS bilgilendirmesi aldım. Mesaj saat 10:53'de 2 saat içerisinde adresinizde olacağız şeklinde güncellendi. Saat 11:17'de ise kargomun bana teslim edildiğine dair yeni bir SMS aldım, oysa bana teslim edilen bir kargo olmamıştı. Bunun üzerine 444 2 552 no lu telefondan müşteri ilişkilerini aradım; bana kendilerinin şube ile iletişime geçemediklerini ve kendimin Göktürk Şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Göktürk Şubeyi aradığımda kargomun bana haber verilmeksizin ve evde olmama rağmen evimin altındaki eczaneye bırakıldığını söylediler. Bunun üzerine ben adrese teslim istediğimi ve sırf bu kargoyu teslim almak için işimden izin aldığımı ve saat 14:00'e kadar teslim edilmesini beklediğimi söyledim. Adının a*** olduğunu belirten Göktürk şube sorumlusu "Kurye arkadaşım sizi aramış, telefonu açmamışsınız. Zaten bizi de müşteri hizmetlerine şikayet etmişsiniz" dedi. Eğer arama yapıldıysa bunu göstermelerini, çünkü hiç aranmadığımı söylediğimde beni dinlemedi bile. Bu tavrı da bildireceğimi söylediğimde "istediğin yere şikayet edebilirsin" cevabını aldım. Gün içerisinde teslimat yapılmaması üzerine evimin altındaki eczaneye gittim, Eczacı Aras Kargo'dan bir kişinin gelerek kargoyu geri aldığını bildirdi. Bu esnada saat 16:04'de "kargoyu kabul etmemem nedeniyle teslim edilmediği, şubeden almazsam iade edileceği" şeklinde yeni bir SMS aldım. Görülüyor ki Aras Kargo sistemleri asılsız bilgi ve beyan girmeye açık; çalışanlar tarafından gönüllerince ve pervasızca manipüle edilebiliyor. Bugün Göktürk şubeyi aradığımda telefona yine a*** isimli yetkili çıktı ve "Siz dün 14:00'e kadar teslim edilmesi yönünde sert konuştunuz, bu çalışanımın ağrına gitmiş ve kargoyu geri almış. Gelin şubeden kendiniz alın" dedi. Bu durumu kabul etmediğimi ve şikayet edeceğimi söylediğimde yine "Dilediğiniz yere gidin şikayet edin" cevabını aldım. Görülen o ki ciddi bir kontrolsüzlük var, öte yandan şikayetlerin takibi ve sonucu yok. Aksi halde kayıt altına alınan görüşmelerde bile çalışanlar böylesine umursamaz bir tavır içerisine giremezlerdi. Son olarak bu yaşadığım olayın benim başımdan geçen mücbir bir durum olmadığını, KVKK kapsamında kişi ve adres bilgisi paylaşmayacağımı; ancak Aras Kargo yetkilileri bu sorunu çözmek için samimi ve niyet sahibi iseler farklı kişilerin yaşadığı benzer deneyimleri de paylaşabileceğimi bildirmek isterim.