to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mega Şubesi Teslimat Ve İletişim Sorunu Yaşattı
İstanbul Bayrampaşa’daki Aras Kargo Mega şubesine ait 5761*******12 takip numaralı kargomun 8’inde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sistemde teslimata gelinmiş gibi gösterilip "yanlış ev adresi" gerekçesi öne sürülüyor. Buna rağmen ne bir arama ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Neden bilgilendirilmediğimi sormak için şubeyi aradığımda, "Bunu yapmak zorunda değiliz, siz kendiniz takip etmelisiniz" şeklinde bir yanıt aldım. Gelmeyen bir ürünle ilgili benim nasıl haberim olabileceğini sorduğumda ise üslupsuz ve tersleyici bir tavırla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde konuşan biri tarafından "yanlış adres" bahanesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılması kabul edilemez.
Aras Kargo’nun işini düzgün yapmasını, teslimat ve bilgilendirme süreçlerini ciddiye almasını ve özellikle telefonda müşteriyle iletişime geçen K**** Bey’e acilen üslup ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34534064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
