Aras Kargo / Kargo Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret Talep Ediyor

Aras Kargo alıcının evine gitmediği halde alıcı kargoyu kabul etmiyor deyip, kargoyu iade getiriyor ve üstüne Ulaştırma Bakanlığı'nın adını vererek ek ücret talep ediyor.

Detay;
31.10.2023 tarihinde söz konusu kargoyu Esenkent (İstanbul) şubesine teslim ettim. 4 Kasım günü kargo takibinden sorguladığımda farklı tarihler için "müşteri kargosunu şubeden alacak" ve "alıcı taşıma ücretini / kargoyu kabul etmiyor" notları yazıldığını gördüm. Alıcıyı aradığımda onu kimsenin aramadığını, aslında hep evde olduklarını teyit ettim. Kaldı ki müşterinin kargosunu şubeden alması için ne göndericinin ne de alıcının bir talebi bulunmuyordu. 6 Kasım günü beni (göndericiyi) Aras Kargo Esenkent-İstanbul şubesinden aradılar. Kargonun alıcıya ulaşmadığı için, İstanbul’a geri geldiği haberini verdiler. Ben de kendilerine alıcının evde olduğunu, ücretini zaten benim ödediğimi, kargonun geri gelmesi için bir sebep olmadığını ve bunu kabul etmediğimi aktardım, bunun üzerine kendilerinin yapacakları bir şey olmadığını, kargoyu gelip alabileceğimi ya da gönderi ücretinin yarısını tekrar ödersem gönderebileceklerini söylediler. Ben de tekrar ödemenin nereden çıktığını söylediğimde Ulaştırma Bakanlığı'nın zorunlu kıldığı bir ücret olduğunu, onların elinde bir şey olmadığını aktardılar. Bunun üzerine birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen sorunumu çözmediler ve şubeye gittim. Şubede de beni mağdur ettiklerini, sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu söyledim. Para iadesi yapmayacaklarını, hatta kargonun o an onların sorumluluğunda olduğu için bana vermeyeceklerini, Ulaştırma Bakanlığı’nın koyduğu kural sebebiyle gönderi ücretinin yarısını ödememi ve kargoyu ancak öyle gönderebileceklerini yinelediler. Kendilerini ikna edip eşyamı aldım ve oradan ayrıldım. Kargo paketini kontrol ettiğimde Alıcı şube Ankara Meydan şubat Aras Kargo’nun “Kargo beklemiyormuş Arandı” notunu gördüm. Ancak alıcı hiçbir zaman aranmadı ve evine gidilip, bu bilgi kendilerinden alınmadı.