Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2

Aras Kargo Kargo Şubesi Çalışma Saatleri İle İlgili Yaşanan Sorunlar

profile
Yaşariye
02 Mart 16:26
500

Bugün sabah, 2 Mart tarihinde Tunca şubenize gittim. Çalışma saatleri her zaman olduğu gibi yazıyordu; 15.00'e kadar açık olduklarını da bir süredir bildiğimden, e-ticaret gönderilerimi teslim etmek üzere saat 14.40'ta tekrar şubenize gittim. Ancak şubenizin kapısında, bakkal dükkanı gibi el yazısıyla ve büyük harflerle 'Kapalı' yazıyordu. Çalışanları içeride görünce, camdan onlardan yardım istedim. Her zaman açık olan şube neden kapandı, anlamaya çalışırken bir çalışan saat 13.00 itibarıyla kapandıklarını, diğeri ise 14.00 itibarıyla kapalı olacaklarını beyan etti. Üstelik herhangi bir resmi bilgilendirme olmadan kapılarında bu değişikliğin ne zamandan beri olduğunu sorduğumda ise 'bugün' cevabını aldım. Siz, koskoca firma, aynı gün içerisinde çalışanlarınıza 'Kalkın kapatıyoruz' diye bildiri yapıyor musunuz da, ceketini alan kaçıyor mu şubelerden? Bu ne tür bir saçmalık? Ben e-ticaret ile uğraşıyorum. Satış yaptığımız müşterilere karşı da, pazaryerlerine karşı da çeşitli sorumluluklarımız var. Kargo paketimizi zamanında teslim etmediğimiz durumlarda da çeşitli yaptırımlarla karşılaşıyoruz. Ama firmanız, bayağı bir köy kahvesi gibi kapıya 'Kapalı' yazarak yaşamına devam edebileceğini mi düşünüyor? Bu gelişmenin günler öncesinde hizmet noktalarında müşterilere bildirilmesi gerekiyor. Çalışanlarınız da ayrıca, karşılarındaki müşterilere zeka seviyelerinde problem varmış gibi cevaplar vermemeliler. Çalışanların en basit eğitimlerden geçemediğini ama yine de o koltuklarda işi yürütmeye çalıştıklarını anlıyorum bu muameleden. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin sorumlusunun bildirilmesini talep ediyorum. Genel müdürlüğünüz mü, yeni kapanış saatine 5 dakika kala 'Kapatıyoruz' dedi, yoksa şubelerinizde mi işler kontrol altında değil? İşinizin sürekliliği için en kritik konunun müşteri memnuniyeti olduğunu da son kez hatırlatmak isterim. Dönüşünüzü bekliyorum. Kolaylıklar dilerim.

aras-kargo-kargo-subesi-calisma-saatleri-ile-ilgili-yasanan-sorunlar-2.pdf
aras-kargo-kargo-subesi-calisma-saatleri-ile-ilgili-yasanan-sorunlar-1.pdf

Gelişme
Gelişme

16 Mart 12:04

Aras Kargo Tunca şubesi ile 2 Mart Cumartesi günü yaşadığımız problemden sonra genel müdürlük şikayet yönetimi biriminden aradılar binbir özür dilendi, ancak çalışma saatlerinin kafalarına göre değiştirilmesi ile ilgili doğru düzgün bir açıklama hala alamamışken o günden bu yana 4 adet ayrı kargomuz 3 sene önce taşındığımız adresimize gönderildi ve hala elimize geçmedi, bugün ise başka bir internet alışverişimiz aynı isimli farklı adreste birine teslim edilmiş gözüküyor, o insanı da tanımıyoruz, o adresi de bilmiyoruz ve hiçbir zaman o adreste bulunmadık, gönderici firma neyse ki kargo kutusu fotoğrafını çekmiş bize paylaştı ve doğru adrese göndermiş ancak Tunca şubesi çocuk inadı gibi paketlerimizi adresimize ulaştırmamaya devam ediyor, durum çok vahim bir hal aldı, asla çalışılacak bir kargo şubesi değil

05 Mart 16:54

Geçtiğimiz hafta sonu Aras Kargo Edirne Tunca şubesi her zamanki çalışma saatleri olan 9.00-15.00 arası açık değildi, ilettiklerine göre bölge müdürlüklerinden aynı gün bilgi gelmiş ve apar topar kapıyı kapatıp dükkanı kapatmışlar, elimde tüm e-ticaret paketlerim ile kapıda kaldım, çalışan personelde belirsiz ifadelerle farklı açıklamalar yaptı bir tanesi saat 13.00 itibariyle, bir diğeri ise 14.00 itibariyle kapandıklarını iletti, tüm bu süreçler sonunda ise satış yaptığım pazaryerine durumu bildirdim ve paketlerimle ilgili yaşanacak ceza süreçleri için tarafımdan kaynaklanan bir durum olmadığını ileterek muafiyet istedim, Pazaryeri Aras Kargo ile yaptığı görüşmede şubelerinin ilgili çalışma saatlerinde açık olduğunu yani saat 15.00 e kadar açık olduğunu bildirmiş, yani anladığım artık sadece şubesi değil genel merkezinde çalışanları da yalan yanlış beyanlarda bulunuyorlar, elimde şubenin kapalı olduğuna dair eski mesai saatleri içerisinde çekilmiş fotoğraflar olmasına rağmen bu şekilde yalan beyan bulunduklarına dair fotoğrafları da paylaşıyorum, gerçekten nasıl bir olaya şahitlik ediyoruz aklımızla oynuyorlar.

Aras Kargo Logo
02 Mart 16:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.Talebiniz ilgili birimlerimiz ile paylaşılmış olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Sevgilerimizle, Aras Kargo

Aras Kargo Logo
04 Mart 11:31

Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler hakkında bilgilendirme yapılmıştır.Bizlere her türlü konuda , diğer çözüm kanallarımız olan 444 2552 Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan iletişim formumuzu doldurarak da ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle, Aras Kargo

Yaşariye
Yaşariye
04 Mart 11:51

Merhaba belirtmem gerekiyor ki çözüme yönelik işlemler hakkındaki bilgilendirmeler yaşanan mağduriyetleri çözmedi, çözemiyor. Disiplinsizliğin sonucu olarak gördüğüm bu maruz kalınan tavır geri dönülemez müşteri kayıplarına yol açıyor, bundan sonraki süreçte firmanız ile çalışmayacağımı tekraren bildiriyorum, sizlere kolaylıklar

Yaşariye
Yaşariye
05 Mart 16:48

Az önce Trendyol 'dan tarafıma ulaştılar, genel merkezinizdeki yetkililer ile görüşmüşler şubenizin geçtiğimiz cumartesi günü her zamanki çalışma saatlerinde açık olduğuna (yani saat 15.00'e kadar) ve bu şikayete konu erken kapanma süreci yaşanmadığı bildirilmiş, sanırım artık sadece Tunca şubesi olarak değil, genel merkez birimlerinizde de yalan beyanlarda bulunuluyor, tarafınızdan sebep gecikme yaşanan paketlerle ilgili de ceza faturalarımız bir hafta içerisinde sisteme yüklenecek, ardından mahkemeye ilgili faturaların firmanızca tazmin edilmesi için başvuruda bulunacağım bilginiz için.

Yaşariye
Yaşariye
16 Mart 11:49

Süreçle ilgili yaşanan 4 ayrı olumsuzluğa rağmen Şikayetvar sistemi üzerinde 5 yıldız vermediğim için artık şikayetlerime dönüş yapılmıyor, üstelik bugün Tunca şubesi paketin üzerinde doğru adres yazmasına rağmen paketimi farklı bir adreste hiç tanımadığım birilerine teslim etmiş. Bayağı çocuk inadı gibi ilerliyor süreç!

Benzer Şikayetler

1

Aras Kargo Adresime Kargo Getirmiyor

profile
Cevdet
27 Mart 10:19
25
Aras Kargo Adresime Kargo Getirmiyor
1

Aras Kargo İle Akıllara Zarar İnatlaşma!

profile
Yusuf
19 Mart 23:16
451
Aras Kargo İle Akıllara Zarar İnatlaşma!
Aras Kargo İle Akıllara Zarar İnatlaşma!
Aras Kargo İle Akıllara Zarar İnatlaşma!
1

Aras Kargo Şehir Efsanesi! Geciken Kargoculukta Zirve!

profile
Mustafa
18 Aralık 2023 17:36
120

Aras Kargo Karşı Ödemeli Kargomun Ödemesini Nakit Alarak Yapmak Zorunda Kaldım

profile
Onur
16 Haziran 2023 23:16
67
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz