Aras Kargo Çalışanının Müşteriye Yaptığı Saygısızlık

Aras Kargo şirketinin İzmir/Balçova şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan ürünüm, "evde bulunamadı" bahanesiyle tarafıma teslim edilmedi. Ürün dağıtıma çıktığında evde olduğumu ve ürünü alabileceğimi teyit ettim. Buna rağmen kurye apartmanın dışarıdan fotoğrafını çekerek, binaya geldiğini fakat kapıyı açmadığımızı söylüyor. Evde benim haricimde ailem de var. Kuryenin geleceğini bildiğimiz için kulağımız kapıda, bekliyoruz. Balçova şubesini aradım ve durumu anlatmak istedim. Fakat telefonu açan şahıs daha durumu anlatmaya başlar başlamaz arkadaşını savunmaya ve beni suçlamaya başladı. 

Bu tarz çok şikayet aldıklarını ve arkadaşına kefil olduğunu, asla zile basmadan gitmeyeceğini söyledi. Bir an olsun susup, dinleme zahmetinde bulunmadı. Ben kendimi ifade etmeye çalışıyorum, kurye yanlışlıkla başka bir katın ziline basmış olabilir diyorum. Mahkemede kendini savunurcasına arkadaşını savunup, övüyor. Ben de konuşabilir miyim diyorum, hala benimle aynı anda konuşmaya, saygısızca tavırlarına devam edip kendince durumu kapatıyor. Siz insanlarla çocuk azarlar gibi konuşma hakkını nasıl kendinizde görüyorsunuz? Hayatımda bu kadar amatör bir şirket görmedim. Gözünüzle görmediğiniz bir konuyla ilgili şikayet olduğunda şube çalışanı olarak ve üçüncü şahıs olarak konuya dahil olmamanız, müşterinin talebini alıp, olabilecek en hızlı şekilde çözüm üretmeniz gerekir. 

Bunu müşteri olarak bizim mi hatırlatmamız gerekiyor? Kurye zile basarken kanıt olarak video mu çekmiş? Nasıl bu kadar eminsiniz? Hiç görmediğiniz bir olay hakkında "öyle bir şey olamaz" diyerek müşteriyi sorumlu tutmak sizi iyi veya profesyonel göstermiyor. Yapılan saygısızlıkla ilgili şikayet talebinde bulundum (şikayet no: 3612191) fakat hala ne bir özür dilendi ne de telafi etmek için bir çaba sarf edildi. Bir daha Aras Kargo ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım. Bir de aynı kurye sebep olduğu zaman kaybı ve karışıklıktan ötürü bir özür dahi dilemeden dalga geçer gibi tekrar ürünü getiriyor (sonunda zile basarak). Ürünü almadım, iade sürecinin bari hızlı bir şekilde yapılmasını rica ediyorum.