to read complaints and reviews, or file yours.86 Gündür Sonuçlanmayan Kayıp Kargo Mağduriyeti
06.03.2025 tarihinde Trendyol Pazaryeri'nden satışını yaptığımız 10018471153 sipariş numaralı ve iade sürecinde 5163*******91 takip numarasına sahip müşteri tarafından Basmane Şubesi'nden çıkışı yapılan kargo, Ege Transfer Merkezi'ne geldikten sonra hareket etmedi. Bilgi kaybolduktan 5 gün sonra Trendyol operasyon ekiplerinden öğrendik. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde 8175089 numaralı kayıt alındığını ve çözüleceğini bildirdiler. Üzerinden 2 gün geçti ve Trendyol operasyon ekibi, iadeyi onaylamak zorunda olduklarını, geri kalan işlemleri ise kargo ile halletmemiz gerektiğini bildirdi. Bu durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine anlattığımızda, konunun böyle çözülmediğini ve müşterinin gidip şubeden tutanak tutturması gerektiğini söylediler. Bunun zor olabileceğini ve kurallar gereği müşteriyle iletişim kurmamızın yasak olduğunu belirttim. Oluşturulan kaydın sonuçlanmasını ve tekrar aranılmamı istediler. Bunun üzerine Basmane Şubesi'ne ulaşmaya çalıştım ancak telefon numaralarını bulamadım. Kendi şubem olan İncirtepe Şubesi'ne gittim, müdür bey site üzerinden kayıp tazmin formu doldurmam ve genel merkeze göndermem gerektiğini söyledi. Bütün adımları yapıp sonuçlandırmaya çalıştım fakat Aras Kargo resmi sitesinde sorun vardı. Müşteri hizmetlerine ilettim ve sitenin düzelmesini beklemem gerektiğini söylediler. Bugün ürünün kayboluşunun 86. günü ve hâlâ sonuçlandırma yok. Son kez rica ediyorum: Kaybolan kargonun durumunu sonuçlandırın lütfen. Aksi halde ceza alıncaya kadar suç duyurusunda bulunacağım ve sosyal medyada gerekli kişiler üzerinden konunun duyurulmasını talep edeceğim.
Gelişme
Daha önce defalarca kez görüşme sağladığım ve Emirhan Beyle sonuca ulaştırdığımız ürün tazmini halen gerçekleşmiş değil daha ne kadar beklememiz gerektiğini bizde bilmiyoruz. Her şikayetimiz sonrası bilgi alınıyor ve devamında yapılacak sonuçlandırılıyor dosya onaylanıyor tazmin kesinleşiyor gibi sonuca götürmeyen söylemler mevcut. Lütfen bu kargo durumunu sonuca vardırın aksi takdirde gerçekten gerekli işlemleri sağlayacağım.
Sayın Oray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32640416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Oray A., Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Emirhan yapmıştır. Geri bildirim süreçlerine Aras Kargo olarak çok değer veriyoruz. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Oray A., Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Emirhan yapmıştır. Geri bildirim süreçlerine Aras Kargo olarak çok değer veriyoruz. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bildirimden Sonra Arayıp Detaylı Bilgi Alındı ve Gün İçinde Tam Olmasa da Sonuçlanma Mevcut, Katkılarından ve Desteklerinden Dolayı E**** Beye Teşekkürlerimi Sunuyorum. Ayrıca İlgisi Olmamasına Rağmen Öğrenip İlgilenen ve Konuyu Çözüme Ulaştırmaya Çalışan İncirtepe Şube Müdürü H**** Beye ve D**** Hanıma Çokça Teşekkür Ediyorum.
