Aras Kargo İş Günü Kavramı Farklı İşliyor.

Tolga Y. |

Bir alışveriş sitesinden almış olduğum kitaplık Aras Kargo ile adresime yönlendirildi. 9 Nisan 2016 saat 11:00 Cumartesi günü evde bulunamadığım için bir not bırakılarak şubeden almam istenmiş. Cumartesi günü kargo şirketi yarım gün çalıştığı için saat 15:00'te kargomuzu almaya gittiğimizde dükkan kapalıydı. Pazartesi günü şubeden arayarak kargomuzu bugün teslim almazsak 3 iş günü dolduğu için iade edileceği bilgisi verildi. Telefondaki görevliye 3 iş gününü hangi mantıkla hesapladığını sorduğumda kendi kayıtlarını dayanak gösterdi. Yoğun bir iş günü içinde bir de kargo peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

1. Yarım gün çalışılan ve saat 11:00'de bana kargo bildirimi yapılan şube aynı gün 15:00'te kapalıydı.
2. Ertesi gün pazar olduğu için iş günü değil.
3. Pazartesi 11'deki aramada gün sonu 3 iş gününün nasıl dolduğunu (2 saatlik cumartesi dahil) lütfen bir yetkili bana açıklayabilir mi?

Etiketler :

Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tolga Y.
    11 Nisan
    17:46

    Buradaki sorun gönderici ile alakalı değildir. Alıcı olarak bana tanınan 3 iş günü süresi bana yapılan bildirim ile başlar, başlamalı. Kargonun size ulaştığı, deponuzda bekletildiği, yarım gün çalışılan ve size ulaşabileceğim sadece 2 saat kalan günün bir tam gün olarak sayılması göndericinin değil sizin uygulamalarınızdır ve mağdur durumda bırakılan da müşteri olarak benim. Resmi, kurumsal bir dil ile ne yazık ki yanlış uygulamanızın sorumluluğunuzdan kaçmanız kabul edilemez.
    Saygılarımla
    Dr. Tolga Yücetürk
    İç Hastalıkları ve Romatoloji Uzmanı

  • 11 Nisan
    13:13

    Merhaba,

    gönderici firma kurumsal takibimizde olan kurumsal bir müşterimiz olup, şikayet gerekli aksiyonların alınması adına kurumsal müşteri temsilcimiz ile paylaşılmıştır.

    Müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.
    saygılarımızla.

    ARAS KARGO MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
    444 25 52