Apple Orijinal Kılıfta Üç Ayda Deformasyon Ve Yetkili Servis Haksızlığı

Apple ürünlerini uzun yıllardır kullanan ve markaya güvenen bir kullanıcıyım. İPhone 17 Pro Max modeli çıkar çıkmaz ön siparişle satın aldım. Bununla birlikte Apple orijinal kılıfını (3.500₺), 70w hızlı şarj adaptörünü ve uyumlu kablosunu da yine Apple’a olan güvenimle aldım. Evimde aktif olarak kullandığım homepod ve Apple TV de bulunmaktadır.

Ancak yaşadığım bu durum Apple’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Apple orijinal kılıfım, henüz 3 ay bile dolmadan, son derece temiz ve dikkatli kullanımda olmasına rağmen kamera tuşu ile kilit tuşu arasındaki bölgede kabarma yapmıştır. Bu kabarma zamanla artmış ve şu an iki tuş arasındaki alanın tamamı belirgin şekilde deformasyona uğramıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki ürün:
• Hiçbir şekilde sıvı, ısı, ateş veya darbe ile temas etmemiştir.
• Üzerinde en ufak bir çizik, leke ya da kullanıcı hatasına işaret eden iz bulunmamaktadır.
• Eğer bu durum kullanıcı hatası olsaydı, deformasyon yalnızca tek bir noktada değil kılıfın farklı bölgelerinde de görülürdü.

Buna rağmen Ankamall Gürgençler Yetkili Servisi’ne teslim ettiğim ürün, yaklaşık 2 hafta sonra, herhangi bir detaylı teknik açıklama veya somut inceleme raporu sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri verilmiştir. Bu değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır ve tamamen ezbere yapılmış izlenimi vermektedir.

3.500₺ bedelle satılan Apple orijinal bir aksesuarın 3 ay içinde bu hale gelmesi kabul edilemezdir. Daha da kabul edilemez olan, bariz şekilde üretim veya malzeme kaynaklı olduğu düşünülen bir sorunun hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcıya yüklenmesidir.

Apple gibi kalite ve müşteri memnuniyeti iddiası olan bir markaya bu yaklaşım yakışmamaktadır.

Talebim nettir:
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılması ve yetkili servis kararının Apple Türkiye tarafından yeniden incelenmesi.

Aksi halde bu yaklaşımın, Apple’a duyduğum güveni tamamen sona erdireceğini belirtmek isterim.