Toplam çözüm sayısı
..
Apple Store ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  5 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Apple Store ''yetkisiz Müdahale'' Sorunu

13160görüntüleme
Emre
Emre 12 Kasım 2020 17:40

Apple iPhone 7 model cihazı 10.06.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar ®'dan satın aldım. Yaklaşık 3. Günün akşamı şarjda iken telefon aşırı ısındı. Ertesi gün Zorlu Center Apple mağazasına götürdüm. Orada ki çalışanlar ürünün onarım merkezine gitmesi gerektiğini söyleyip benden telefonu 14.06.2020 tarihinde teslim alıp gelişmeler ile ilgili tarafınıza mail ile dönüş yapılacaktır dediler. 17.06 tarihinde cihazın hazır olduğuna dair tarafıma mail gönderildi ve ardından Zorlu Center'a cihazımı teslim almak üzere gittim. Cihazı teslim alırken ekranın değiştiği söylendi, bende telefonu kurulumunu gerçekleştirmeye çalışırken aynı arızanın devam ettiğini gördüm. 19.06.2020 tarihinde cihazı tekrar

Zorlu Center Apple ®'a götürdüm, 'cihazın tekrar onarım merkezine gideceği ve aynı şekilde gelişmelerden mail yolu ile haberdar edileceğim söylendi'. 1 hafta içerisinde tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve aynen şunlar yazıyordu;Cihazın yetkisiz işlem gördüğü ve onarım için ücret talep edileceği bildirildi. Ayrıca cihazımın bu yetkisiz müdahaleden dolayı garanti kapsamı dışında kaldığı bildirildi.

Bu konular karşısında Apple Türkiye'ye olan güvenim sıfırlandı. Çünkü ben bu cihazı Zorlu Center Apple haricinde hiçbir yere götürmedim lakin telefon zaten alındıktan 3 gün sonra arıza çıkartıyor. Satın alınış tarihi ve Zorlu Center Apple servisine giriş tarihleri belli. 3 günlük bir telefonu neden alelade bir yere götüreyim ki. Öyle bir hatayı kim yapabilir. Bende bu durumlar karşısında Apple Türkiye destek ekibine telefon açtım. Yukarıda anlattığım tüm detayları telefonda bu konuda ki en yetkili beyefendiye anlattım. Bana aşağıda ki şekilde aktarımlar yaptı;''İtiraz dosyası oluşturduğunu birkaç gün içerisinde tarafıma bilgi iletileceğini'' söylendi.

Teknisyenlerin incelemede bulunduğu kararı onadıkları herhangi bir yanlış kararın olmadığı ve yapılabilecek bir şeyin kalmadığı söylendi. Şöyle bir konu da var ilk 5 gün içerisinde telefonumu servise göndermeleri kanunen doğru olmadığı Vatan Bilgisayar mağazası müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaş tarafından iletildi. Bende bu gelişmeler Tüketici Hakem Heyeti'ne 30.06.2020 tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım tarihten 02.11.2020 tarihine kadar gelen bir mesaj haricinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi iletilmedi. Gelen mesajda İkamet ettiğim bölgede ki bilir kişiye telefonu bırakmam söylendi. 11.11.2020 tarihinde telefonumu tekrar teslim aldım. Zorlu Center Apple Store tarafından oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini talep e

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  5 Yorum

5 Yorum

Buket
Buket15 Kasım 2020 02:55
 

Merhaba. Bir şey sorabilir miyim. Onarım için Zorlu Apple Store'a cihazımızı götürdüğümğz zaman cihazın onarımı orada yapılmıyor mu? Yoksa onarım merkezine mi gidiyor bunun için bu Onarım merkezinin yeri nerede acaba

Emre
Emre15 Kasım 2020 15:13
 

Bana böyle söylendi. Sordum çevreme onarım merkezine gitmesine çok şaşırdılar. Normalde orada tamir oluyormuş ama benim başıma gelen bu

Buket
Buket15 Kasım 2020 18:41
 

Diğer bazı yorumlarda da onarım merkezine gönderildi şeklinde okudum. Demek ki oraya da gönderiliyor ben de tam anlamadım bu konuyu belki de arızaya göre değişiyor olabilir.

 1
Emre
Emre19 Kasım 2020 23:19
 

İşte benim de tam bilgim yok ama çevremden onarım merkezi hikayesini duyan şaşırdı. Önceden yapılan bir şey değil demek ki diye düşünmeme neden oldu. Bir de Troy'da hemen yapılıyormuş diye de ayrıca bir şey duydum

Samet
Samet26 Haziran 2021 00:27
 

Apple de suç yok başına koydukları işi bilmez sözde yetkili adamların yüzünden bu sorun oluşuyor bakıyorlar olmuyor direk okları müşteriye yöneltiyorlar Türkiye cumhuriyetinde yaşyoruz adaletin en geç işlediği bir ülkedeyiz.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2021 09:22

Satın almış olduğum telefonun Apple şifresini unuttum Apple destek cihazı açmak için benden faturasını talep ediyor. Faturayı almak için cihazı satın aldığım Apple Zorlu Center'da muhatap bulamadım. Satış temsilcisiyle görüştüm mail göndermemi istedi. Maili göndermeme rağmen cevap verilmedi. Ayrıca ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2021 13:27

Eylül ayının başlarında telefonumun ön ekranı kırıldı. Ekran tamiri için Gürgençler'e telefonu götürdüm fakat kasa yamuk olduğundan dolayı ekran değişmeyeceği söylendi. Telefonu firma yaptıracağı ve ekranın kasa yamukluğu probleminden dolayı yaptırılmadığına dair bir belge istedim. Daha sonrasında G...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 2021 10:56

Telefonumu 05.09.2021 tarihinde apele Zorlu servisine götürdüm ve belirli sorunlar vardı cihazımı teslim aldılar. Sorunsuz şekilde kontrol edip cihazınızı Gebze'deki fabrikamıza göndereceğiz bilginiz olsun diyerek cihazımı gönderdim ve 08.09.2021 tarihinde akşam 20:30 da cihazımı teslim almaya gitti...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mart 2021 16:30

Zorlu Center i**  isimli çalışan bizimle  saçma konuştu. Telefonda anormal bir sorun olmasına rağmen (4 aylık sıfır cihaz pil yüzdesi 88'e düştü ve aynı zamanda aşırı ısınma, donmalar ve çökmeler gibi sorunları vardı.) çözüme varamadık. Gerçekten doğru düzgün işlerini yapamıyorlar. Müşteri memnuniye...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 2021 16:53

Apple Zorlu Center mağazasına pil değişimi için başvurdum. Bütün bilgilerimi alıp değişim için 2 saat beklemem gerektiği söylendi. Müsait olmadığım içi 2 Mart 2021 tarihine call center tarafından Etiler gen pa dan randevu ayarlandı. Gen Pa da pil in test i için Apple la sistemde arıza olduğu telefon...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi