Ayıplı Balkon Takımı Ve İade Reddi

Antalya Kepez’deki Anpa Gross şubesinden yaklaşık 3 ay önce bir balkon takımı satın aldım. Takımın ikili koltuğuna iki kişi oturduğumuz anda koltuk çöktü ve ürün ağırlığı taşımadı. Sağlam ve güvenli bir ürün diye aldığım balkon takımı şu an kullanılamaz durumda.

Üründe kurulum için herhangi bir kılavuz çıkmadı. Kurulumla ilgili bilgi almak için aradığımızda sadece ürünün fotoğrafı gönderildi, eksik parça olması durumunda aramamız gerektiği gibi bir yönlendirme bile yapılmadı. Yaşanan çökme sonrası mağaza ile görüştüğümde ise kullanıcı hatası ve yanlış kurulum denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Bu ürün için 3 taksit üzerinden alışveriş yaptım ve 2 taksitini ödemiş durumdayım, ancak ürün fiilen çöp olmuş halde. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebim kabul edildi. Hem sağlıksız ve dayanıksız bir ürün satılması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da sağlam, sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.