Annelutfen.com Yanlış Ürün

Utku T. |

24.4.2016 tarihinde 100245*** no.lu sipariş ile Tokyo marka 1299 TL değerinde bebek arabası sipariş ettim, ancak gelen kutunun içerisinden 899 TL değerinde daha kalitesiz ve ucuz Yoyko marka araba çıktı. Arabaya ihtiyacımız olduğundan ve de iade prosedürleri çok uzun sürdüğünden firmanın bu hatasını görmezden gelip aradaki ücret farkının iadesini istedik. Firma ödeme iadesi yapmıyor, suçunu kabul etmiyor ve bir özür bile dilemiyor defalarca irtibata geçmeme rağmen. Tek söyledikleri bozuk plak gibi iade et demek. İade için ise ürünün kutusu bozulmadan ambalajı açılmadan gönderilecek deniyor. Gelen ürünün kutusu zaten deforme durumda ve kutuyu 4 farkı araç denememize rağmen hiçbir şekilde bagaja sığdıramadık. İade için ayrıca araç pikap falan tutmak gerekiyor. Firmanın yaptığı bu beceriksizliğin cezasını müşteri mi çekmelidir.
Aradaki ücret farkını helal etmiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Utku T.
    28 Mayıs
    15:58

    Ücret iadesi yapacağız dediler ve 15 gündür hala iade bekliyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece mail adresine otomatik mesaj atmakla yetiniyor. Hiçbir muhatap yok. Bizim paramız öldü ancak daha fazla kişi dolandırılmasın diye BİMER aracılığı ile siteyi ihbar ettim ve gümrük ve ticaret bakanlığının müdahale etmesini umuyorum. Bu yazıyı okuyan mağdurlarında BİMER'de farkındalık yaratması için hemen e devlet üzerinden yazmasını öneriyorum.

  • 12 Mayıs
    11:16

    Merhaba,

    Ürün ve müşteri hizmetleri servisimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Telefonla görüşmemize istinaden konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0(212) 481 07 88 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz.

    Saygılarımızla,

    Annelütfen Ekibi

  • Utku T.
    09 Mayıs
    16:13

    İlgisizlik, alakasızlık diz boyu. Keşke alışverişten önce buraları okusaymışım herkesi mağdur etmişler.

  • Utku T.
    02 Mayıs
    10:36

    24.4.16 tarihinde Annelutfen.com aracılığı ile 1299 TL'ye tokyo marka bebek arabası aldım ve tedarikçi altunal pazarlama tarafından bana yoyko marka 889 TL'değerinde daha alt model araba yollandı. Kocaman araba nasıl karıştırılabiliyor hayret içerisindeyim. İnternet sitelerinde "Depomuzdan kargo bölümüne sevk edilen ürünler sizler için kargolama deposuna alınmadan ve paketlenmeden önce olmak üzere 2 kere özenle kontrol edilir. Bu sayede güvenle ürününüzü teslim alabilirsiniz. " şeklinde komik bir ibare var. Kontrol etmeseler kim bilir ne göndereceklerdi.