03 Mayıs 2013

Anadolu Sigorta İkame Araç Süresi Uzatılmadı!

2 mayıs saat 13:40 ta kasko şirketini arayarak aracımın servis işleminin uzadığını kiralama süremin 1 gün uzatılmasını istedim müşteri hizmetlerindeki isminin Ö**** olduğunu söyleyen şahıs "hayır uzatamayız böyle bir hakkınız yok " dedi. Bende kendisine poliçede ikame araç bölümünde yazan maddeyi aynen okudum ve 4 güne kadar hakkım var 1 gün uzatabilirsiniz poliçede yazan ve yasal olarak korunan hakkımı ihlal edemezsiniz hakkınızda suç duyurusunda bulunurum dediğimde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi. Aracınızın servis süresinin uzaması kiralama sürecini bağlamaz deyince bu madde sözleşmede yok dedim. Ses kayıtları dinlendiğinde sıkıntı anlaşılacaktır.

Burak 163 Okunma

Cevaplar

  • Burak 11 Mayıs 2013

    müşteri temsilciliğinizle aynı gün iki görüşme yaptım. oradaki insanları tanımıyor ve herhangi bir sorunumda yok yalan söylememi gerektirecek bi durumda yok. ben temsilcinize poliçedeki ikame araç maddesini birebir okuyorum sanki yalan söyleyen benmişim gibi arkadaş o maddenin kendisini bağlamadığını söylüyor. ve bana bazı şeyler sözleşmede yazmaz diyerek cevap veriyor.siz hangi ses kaydını dinlediniz. sözleşmede yazmaya hiç bir konu hakkında müşteriye kafanıza göre gerekçeler yaratıp ihlal edemezsiniz. bu haklar kanununca yasal ihlale girer. siz o gün yapılmış olan tüm ses kayıtlarını bir kere daha dinleyin

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi10 Mayıs 2013

    Temsilcimizin yapmış olduğu görüşme incelendiğinde hattın sonlandırılması şeklinde standart dışı bir durum veya kaba bir üslup tespit edilmemiştir. Bahsi geçen konu incelendiğinde ise, temsilcimiz eksperden alınan bilgi doğrultusunda işlem yapıldığını, acil yardım birimi olarak yetkili kişi olduğunu ve yardımcı olabileceğini tarafınıza bildirmiştir. Aynı gün tarafımıza gelen bildirim sonrasında ( ekte bilginize sunarım) sigortalımız ile irtibata geçilerek bir gün uzama yapılmış ve acil yardım birimi olarak genel işleyişimiz hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi09 Mayıs 2013

    Söz konusu şikayet yazınıza ilişkin poliçe numaranızı veya plaka numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ Bireysel ve Ticari Sigortacılık Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön