24 Ekim 2016

Anadolu Sigorta Bekle De Bekle...

9 Eylül 2016 tarihinde İskenderun'dan İzmir'e tayinimin çıkması sebebiyle eşyalarımı taşıtmak üzere bir nakliyat firması ile anlaştım. Nakliyat firmasının aracı kaza yaptı. Neredeyse bütün eşyalar pert. Sigortanın olduğu ya da araç üzerinden kasko bağlantısı ile zararın karşılanacağı bilgisini zorlaa nakliyat firmasından aldım. Tabi burada bir cümle ile özetliyorum ama aradan geçen üç gün tam bir azaptı. Ne bilgi veren var ne prosedürü anlatan. Bir hafta sonrasında Anadolu Sigorta'nın çağrı merkezinden aradılar. Telefonuma mesaj geldi. Görevli eksper geldi ve bilgi vererek, açıklayarak tespitlerini yaptı da azcık bir şeyler öğrendik, hemen sonrasında belgeleri teslim ettiği bilgisini verdi. Sonra yine bilgi verilmemesi sebebiyle çağrı merkezini aradım. İrsaliye beklediklerini, ve hesap numarası olmadığını söylediler. Sonra yine ses ya da bilgi veren yok.

Cüneyt 565 Okunma

Cevaplar

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi04 Kasım 2016

    Söz konusu başvurunuza dair yetkililerimiz tarafından sizinle irtibata geçilmiş olup, bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ

  • Cüneyt 03 Kasım 2016

    Bir de kusura bakmayın ama; Söz konusu başvurunuza dair yetkililerimiz tarafından sizinle irtibata geçilmiş olup, e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Bu nedir? Ya en 60 yaşında bilgisayar kullanmayı bilmeyen biriysem? İrtibata geçmek ne demek? Bumu empati? Son cümleleri yazayım içimi dökeyim denasıl olsa sallayan yok. 9 eylül'de oğlanın doğum gününde oldu kaza, eşyaları gelecek ve eve koyup o akşam pasta keseceğiz diye plan yaptık. Liseye başladı bu sene. Aradan geçen iki ayda salonda yer yatağında yattık uzun süre, mutfak kurulamadığı, eşyalar yerleşemediği için bir sürü zorluk çektik. Bayram o şekilde başladı ve bitti, oğlan o şekilde okula başladı, bir sürü sayamadığım çile çektik ailece. Şimdi yazarken unuttuğum çoğu geliyor aklıma ve diyorum biri bana e posta atsa da rahatlasam Acentedekilerle ip atlasam Gün o kadar güzel geçsin ki Gülmekten ortadan çatlasam. Kaza oldu gitti eşyalar Aramadı sigortadaki arkadaşlar Sanırım bir bildikleri var İşini bilip sorumluluğun farkındalar Geçti iki ay kazanın üzerinden Anlamadım bu işin düzeninden e posta ile irtibata geçmiş Anadolu Sigortamı Allah korusun en iyisinden.

  • Cüneyt 03 Kasım 2016

    Tekrar merhaba, zaman ne çabuk geçiyor değil mi? 24 Ekim'de yazmışım bugün 3 Kasım . Değişen bir şey var mı? Daha fazla stres daha fazla sıkıntı dışında ne yazık ki yok. Mesele anlayış meselesi aslında. Mesela bir örnek, pazartesi firmayı arıyorum, eksik evraklarınız tamam (ki oda ben aradığımda öğrendim bilgi veren yok, evraklarla alakalı sadece mail atmışlar ilgili kişilere.) sadece dosyanız değerlendirilip perşembe yani bugün sonuçlandırılır diyorlar. Bugün dayanamayıp arıyorum, kimlik fotokopisi eksikmiş. Aramasam? Bekle bekle yine bekle. Bakalım bu iş ne kadar sürecek, eşyalar elden çıkmış, elimden yettiğiyle tamamlamışım, kredi kartı limiti dolmuş, artı para sıfırlanmış kimin umurunda, mail atmışlar sorumlu kişiler. Bir de çağrı merkezi durumu var, sadece size internet sitesinden görünen bilgileri okuyorlar o kadar. Bugün telefona bakan kadın ben olayları anlatırken Allahım ya dedi. Tabi sabırlı olması gereken benim o değil. Firmaya ilgilerinden dolayı tebriklerimi sunuyorum. Dosyayla ilgili arkadaşın sesini duymak obama'nınkini duymaktan zor. Nasıl mı olmalı? Çok kolay aslında, sigorta yaptırmaları için insanlarla kurdukları diyaloğun çeyreğini kursunlar yeter fazlasına gerek yok.

  • Cüneyt 03 Kasım 2016

    Tekrar merhaba, zaman ne çabuk geçiyor değil mi? 24 Ekim'de yazmışım bugün 3 Kasım . Değişen bir şey var mı? Daha fazla stres daha fazla sıkıntı dışında ne yazık ki yok. Mesele anlayış meselesi aslında. Mesela bir örnek, pazartesi firmayı arıyorum, eksik evraklarınız tamam (ki oda ben aradığımda öğrendim bilgi veren yok, evraklarla alakalı sadece mail atmışlar ilgili kişilere.) sadece dosyanız değerlendirilip perşembe yani bugün sonuçlandırılır diyorlar. Bugün dayanamayıp arıyorum, kimlik fotokopisi eksikmiş. Aramasam? Bekle bekle yine bekle. Bakalım bu iş ne kadar sürecek, eşyalar elden çıkmış, elimden yettiğiyle tamamlamışım, kredi kartı limiti dolmuş, artı para sıfırlanmış kimin umurunda, mail atmışlar sorumlu kişiler. bir de çağrı merkezi durumu var, sadece size internet sitesinden görünen bilgileri okuyorlar o kadar. Bugün telefona bakan kadın ben olayları anlatırken Allahım ya dedi. Tabi sabırlı olması gereken benim o değil. Firmaya ilgilerinden dolayı tebriklerimi sunuyorum. Dosyayla ilgili arkadaşın sesini duymak obamanınkini duymaktan zor.

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi28 Ekim 2016

    Söz konusu başvurunuza dair yetkililerimiz tarafından sizinle irtibata geçilmiş olup, bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ

  • Cüneyt 27 Ekim 2016

    E-posta? Öncelikle adıma kayıtlı e-postalara herhangi bir mail gelmediğini söyleyeyim. Bir sigorta şirketi olarak hemen hemen bütün eşyaları kazada telefon olan, onlarca gün eşyasız olarak idare eden müşteriniz değil düşmanınız bile olsa cümleye geçmiş olsun diye başlamak ne hoş olurdu! Sanırım en büyük problemimiz satış, ödeme konusundaki dialogların bu gibi geri dönüşüm ve hizmet konularında aynı renkte olmaması. E-posta yerine aranmak bile sanırım bir nebze ilgilenildiği intibasını yaratabilirdi. Tarafıma henüz bir ödeme yapılmadığı, herhangi bir yetkili, çağrı merkezi, otomatik ses sistemi veya SMS ile bilgi verilmediğini beyan ederim. Teşekkürler.

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi25 Ekim 2016

    Söz konusu başvurunuza dair yetkililerimiz tarafından sizinle irtibata geçilmiş olup, e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ

  • Anadolu Sigorta Temsilcisi24 Ekim 2016

    Öncelikle paylaşımınız için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz ile ilgili, tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön