Anadolu Jet'i Şiddetle Kınıyorum!

Hakan A. |

25/05/2014 günü Ankara-Trabzon 08:45 Anadolu Jet uçağına bilet aldım. Check-in için kalkışa 20 dakika kala başvurdum. Yolcu alımının durdurulduğunu söylediler. Gerekirse bagajlarımızı
bırakarak uçağa binmek istediğimizi söyledim. Görevli kadın son derece rahatsız edici bir üslupla, kapıların kapandığını, ödediğim bilet parasının bir kısmının iade edileceğini ve en yakın sefere yeni bilet almam gerektiğini söyleyerek geç müracaat belgesi düzenledi.

Bilet satış bürosu ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen iki biletin iadesini alamadım.

08/06/2014 tarihinde aynı uçakla tekrar yaptığım yolculukta ise uçağın kalmasına 5 dakika kalana kadar yolcu alındığını gördüm!

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Haziran
    10:03

    Sayın Yolcumuz;

    Her iki yolcumuzun biletleri OPEN açık statüdedir.
    Geç müracaat yapılması nedeniyle çağrı merkezi ya da satış ofislerimize bilet numaraları (ya da uçuş detayı ve yolcu isimleri) ile müracaat edilmesi halinde bilet ücret kuralına göre belli bir ceza uygulanarak iadesi mümkündür.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet

  • Hakan A.
    19 Haziran
    18:40

    İADE ALAMADIĞIM YOLCULARIN İSİMLERİ HAKAN AKSOY VE MEHMET ONUR AKSOY. NE AÇIKLAMA YAPACAĞINIZI GERÇEKTEN MERAK ETTİĞİM İÇİN YAZIYORUM

  • 12 Haziran
    09:19

    Sayın yolcumuz;

    Mesajınızda iade alamadığınız biletlere ait ne yolcu ismi ne de bilet detay (bilet no.) yer almadığı için o konuda bir bilgi vermemiz mümkün olamamıştır.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet

  • Hakan A.
    12 Haziran
    00:20

    Geç kalan yolculara ilişkin kurallara sıkı şekilde uyduğunuz (!) savunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca iade işlemleri yapılmayan 2 bilet hakkında herhangi bir açıklama yapmaya tenezzül dahi etmemişsiniz.
    Verdiğiniz cevap yaptığınız işin odağında insan olmadığını fazlasıyla gösteriyor.
    Sizden ricam, görevinizi daha önce ezberlediğiniz birkaç kuralı hatırlatarak değil, eşi ve biri bebek diğeri 5 yaşında olan iki çocuğuyla yolda kalmış bir kişinin halinden anlamaya çalışarak yerine getirmenizdir.

  • 09 Haziran
    16:35

    Sayın Yolcumuz;

    İki farklı işlem için süreler hakkında şikayet ettiğiniz görülmektedir.
    Bilindiği üzere iç hat seferlerimizde yolcularımızın seferin tarifeli kalkış saatinden 30 dakika önce check-in ve bagaj işlemlerini tamamlamış olmaları, kalkıştan 15 dakika önce boarding kapısından uçağa geçmiş olmaları gerektiğini hatırlatmak isteriz.

    Biniş ve bagaj işlemleri tamamlanıp biniş kartı elinde olan yolcular, uçağın durumuna bağlı olarak 15 dk.dan daha kısa süre kalsa da uçağa kabul edilebilmektedir. Dolayısıyla 08/06/2014 tarihinde 5 dakika kala uçağa yolcu alındığı yönündeki ifadeleriniz, işlemlerini tamamlamış olan yolcular söz konusu olduğu için doğrudur ve insiyatif kullanarak yolcu lehine biniiş işlemleri esnetilebildiğinden kurallar dahilindedir.

    Ama sizin gibi henüz işlemleribni yaptırmak için kontuara yeni müracaat eden (uçuşa 20 dk. kala müracaat ettiğinizi yazmaktasınız) yolcular için 30 dakika kuralı daha kesin uygulanmatadır. Buradaki amaç uçağın yolcu sayısı ve bagaj ağırlığının belirlenmesi ve uçuş planının bu bilgielre göre hazırlanabilmesidir. Kontuarlar yolcu ve bagaj alımına 30 dk. kala kapatılarak uçuş planı ve yükleme denge planı hazırlanmaktadır.

    Check-in işlemi için 30 dakika, uçağa biniş için 15 dakika kuralı havalimanlarının fiziki şartları ve yoğunluklar gözönüne alınarak belirlenmiş olup, yolcularımızın sorumluluğunda olan bilet, bagaj ve check-in işlemlerini tamamlama sürecinde daha hassas davranmalarının bu tip olumsuzluklarla karşılaşmalarını engelleyeceğini takdir edeceğiniz inancındayız.

    Sizi konu hakkında aydınlatabildiğimizi umar, saygılar sunarız.
    ANADOLUJET