Anadolu Jet Uçuşa 6,5 Saat Kala Uçuş İptal Edildi!

Hamza S. |

8 şubat 2014 cumartesi günü sabah saat 07:00'de Kocaeli - Esenboğa aktarmalı Erzurum uçuşum, uçuşa 6,5 saat kala "Anadolu Jet tarafından" iptal edildi. Uygun uçuş olmadığı için biletin iptali ve paramın iadesini talep ettim fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen ücret hala tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmelik 6. madde ve 2. fıkrası gereğince firma tarafından iptal edilen uçuşların iki hafta öncesinden haber verilmesi gerekiyor. Bunun yaptırımı madde 8/1 fıkrada belirtilen "... yolculara iç hat uçuşları için 100 €'nun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilir. Firmadan bilet ücretim ve tazminat hakkımı talep ediyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Şubat
    08:41

    Sayın Yolcumuz;

    Müşteri ilişkilerimiz tarafından aşağıdaki cevap kayıtlı e-posta adresinize (e*****_h*****3@h******.com) 17/02/2014 tarihinde gönderilmiştir.
    ***************

    Sayın S*****;;

    Anadolu Jet olarak seferlerimizin zamanında icrası yönünde tüm gayreti göstermemize rağmen, zaman zaman havacılık sektörünün özelliklerinden kaynaklanan hava muhalefeti, teknik ya da operasyonel nedenlerle aksaklıklar yaşanabilmekte ve bu durum siz değerli yolcularımız kadar bizleri de oldukça üzmektedir.

    Söz konusu belirtmiş olduğunuz sefer tarife değişikliği kapsamında değil, ilgili tarihteki hava durumu nedeniyle (limit altı görüş) iptal edilmiştitr. Hava durumu ortaklığımızın kontrolünde ve önceden net olarak bilinebilecek bir durum olmadığından meteoroloji yetkililerinin her 2 saatte yayınladıkları hava raporları ve gün geneli meteorolojik raporlar doğrultusunda seferlerin icra edilip edilemeyeceği belirlenmektedir.

    Mesajınızda belirtmiş olduğunuz Sivil Havacılık Kuralları tarife değişikliği ya da tarife değişikliğine bağlı olan sefer iptallerinde geçerli olup, hava durumu, operasyonel ya da teknik nedenlerle olan sefer iptallerinde geçerli olmamaktadır. Sadece SHGM Yönetmeliği'nin tazminat maddesi olan 8.maddesini değil de tamamını incelediğinizde bu durumu sizin de görebileceğinizi belirtmek isteriz.

    Bununla birlikte biletinizin 91 TL iadesi 10.02.2014 tarihinde yapılmış olup, iadenin 2 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza geçecektir.Hesabınızı kontrol etmenizi rica ederiz.

    Sefer gecikmelerinin ve iptallerinin yolcularımızın olduğu kadar havayollarının da işlerini aksatmakta olduğunu ve bu durumun önlenmesi için tüm ilgillilerin yoğun çaba göstermekte olduklarını takdir edeceğiniz ümidiyle, yaşamış olduğunuz bu durumdan ötürü Ortaklığımız adına özürlerimizin kabulünü rica eder, saygılar sunarız.

    Anadolu Jet
    Müşteri İlişkileri

  • Hamza S.
    25 Şubat
    00:07

    Yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiç bir geri dönüş yapılmamış ve ücret geri ödenmemiştir...

  • 14 Şubat
    14:22

    Sayın Yolcumuz;

    Uçuş iptal nedeninin araştırılması ve tarafınıza en doğru cevabın verilebilmesi için şikayetiniz müşteri ilişkilerimize (müşteri ilişkilerimiz ile çağrı merkezi birbirinden farklı üniteler olup, konu çağrı merkezinde değildir) iletilmiştir.

    Kayıtlı e-posta adresinizden size önümüzdeki hafta içinde cevap verileceğini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet