Anadolu Jet Ücretsiz Bilet Değiştirme Hakkımı Vermedi!

Nilgün C. |

18 şubatta gidiş dönüş aldığım biletin 30 haziran saat 20:30 olan gidişini 27 haziran 20.30 tarihine aldırmak istedim. 19 mayıs tarihinde bana uçuşumda değişiklik olduğu mesajı geldi. 20 mayısta THY'yi aradım ve değişiklik için benden ücret talep edildi. Halbuki ilk değişikliği onlar yapmıştı ve ücretsiz değiştirme hakkım doğmuştu, bende bileti iptal ettirdim.

Sonra böyle bir hakkım olduğunu öğrenip müşteri hizmetlerini aradım gereken inceleme yapılacak denildi fakat bana bir dönüş yapılmadı. Rezervasyonumda ise gidiş biletim gözükmüyor. Gereken incelemenin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum...

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Haziran
    09:13

    Sayın Yolcumuz;

    Önceki mesajımızda yazım hatası ile dönüş uçuşunuz 30 Ağustos olarak yazılmıştır. Biletinizdeki uçuş 31'indedir. Bu hatamızı düzeltiriz.

    Ayrıca istediğiniz uçuşlar için biletiniz ücretsiz olarak düzeltilmiştir.
    Yeni bilet numaranız: 2352130628114

    Yaşanan aksaklıktan ötürü özür diler, anlayışınıza teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet

  • Nilgün C.
    23 Haziran
    19:19

    ayrıca dönüş uçuşum 31 ağustos tarihli benden habersiz bunu da değiştirmiş olamazsınız

  • Nilgün C.
    23 Haziran
    18:49

    sayın yetkili ben 20 mayısta aradığımda ilk önce değişiklik talep ettim telefon kayıtlarında mevcut bu nasıl inceleme yapılıyor anlamış değilim benden 82 tl ek ücret istendi ben de buna sebep gidiş uçuşumda iptal talep ettim ücretsiz değiştirme hakkımı kullanamadım ben bunun düzeltilmesini ve hakkım olan uçuşun sağlanmasını talep ettim buna verilmiş bir cevap yok hala.

  • 23 Haziran
    12:05

    Sayın Yolcumuz;

    Rezervasyonunuz incelenmiştir.
    30 Haziran gidiş 30 Ağustos dönüş olan rezervasyonda tarife değişikliği yaşanmıştır. Tarife değişikliğinde yolcuların alternatif uçuşu kabul etme ya da +/-7 gün içinde aynı parkurdaki başka bir uçuşla değiştirme hakkı vardır.
    Rezervasyonunuzda şu şekilde bir not tespit edilmiştir.
    REMARKS : 006. ..QUICKRES WKSC SMS SENT 905069****** QEZ2CGS19MAY
    REMARKS : 007. ..QR WKSC MAIL SENT N***_G***@HOTMAIL.COM QEZ2CGS19MAY
    REMARKS : 008. YOLCU GIDIS UCUSUNA IADE ISTER QEZ1TGS20MAY
    REMARKS : 009. 79 TRY IADE BILGISI AKTARILDI QEZ1TGS20MAY
    REMARKS : 010. DONUS UCUSUNDAN SONRA ARAMASI BILDIRILDI QEZ1TGS20MAY

    Bu nota göre 19 Haziran'da tarafınıza SMS ve e-posya olarak yapılan tarife değişikliği bilgilendirmesi üzerine 20'sinde aradığınız ve gidiş uçuşuna iade talep ettiğiniz görülmektedir. Verilen iade bilgisi ve detayı da rezervasyonunuzda kayıtlıdır, uçuş tamamlandıktan sonra iadeniz yapılacaktır.
    Biletinizde şu an sadece 30 Ağustos tarihli tek yön bir uçuş mevcuttur.

    İşlemlerin tamamı talebiniz doğrultusunda yapıldığı için, farklı bir talebiniz varsa bildirmenizi rica ederiz.
    SAygılarımızla;

    Anadolu Jet