Anadolu Jet Uçmayan Kaldı!

Binnur A. |

Bugün 8.20'deki Ankara-Erzurum uçağına 7.40 da alınmadık. 10 dk önce kapılar kapandı deniyor. Bu kadar yolcuyu 10 dakikada mı uçağa aldınız! Bundan önceki uçuşlarımızda 20 dk kala bile uçağa alındık. 3 yaşındaki oğlumla saatlerce havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bir de bana akşamki uçağa binmem için 540 TL para ödemem gerektiği söylendi. Verdiğim paranın bir kuruşunu bile helal etmiyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Şubat
    18:21

    Sayın Yolcumuz

    Zamanında kalkış-varış, tüm havayollarında olduğu gibi uluslararası arenada rol oynayan Türk Hava Yolları ve markası Anadolu Jet için de en öncelikli hedeflerden bir tanesidir. Bir uçuşun gecikmeli kalkışı veya varışı, uçuş ağının tamamını ve o uçuş ile ilgili tüm birimlerdeki insan kaynağı planlamasını olumsuz etkileyen bir faktördür. Aynı zamanda bulunulan havaalanındaki diğer tüm havayolu şirketi ve yan kuruluşlarına da zincirleme etkisi olabilen bu aksaklıklar, büyük sorumluluk da getirmektedir.

    Mesajınızdaki bilgilere göre, ilgili sefer için bilet/bagaj işlemleri(check-in) kontuarına geç müracaatta bulunmuş olmanız nedeni ile uçuşa kabul edilemediğiniz tespit edilmiştir.

    Ortaklığımız(THY A.O.) ve markası Anadolujet’in içhat uçuşları için uçağın tarifeli kalkış saatinden 45 dakika önce ,dışhat uçuşları için uçağın tarifeli kalkış saatinden 60 dakika önce ( internetten online check-in yaptırmış ancak uçuş kartı/boarding pass almamış yolcular için de geçerli olmak üzere) bilet/bagaj işlemleri (check-in) hizmeti sona ermektedir. Boarding (uçağa biniş) işlemleri ise kalkış saatinden 15 dakika önce sona ermektedir. Bu süre zarfında check-in /boarding işlemlerini yaptırmamış yolcularımıza geç müracaat uygulanmaktadır. ( Detaylı bilgiye www.anadolujet.com adresinden, Yolcu Hakları bölümünden ve/veya Sıkça Sorulan Sorular kısmından ulaşılabilir.)

    Geç müracaat uygulanan yolcularımızın bilet değişikliğinden oluşacak fark ve cezalar yolcu sorumluluğundadır.Bilet ücret kural/uygulamaları gereği tahsil edilen ceza/fark bedelinin iadesi maalesef mümkün değildir.Biletin ücret kuralına göre işlem yapılması zorunludur.

    Havalimanına vaktinde varış, bilet/bagaj işlemlerinin (check-in) ve biniş kapısına gidilmesinin (boarding) tamamen yolcu sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isteriz.

    Türk Hava Yolları'nda görev yapan her personele bir yandan kurallar dahilinde görev yapmaları, aynı zamanda da değerli yolcularımızın memnuniyetini göz önünde bulundurmaları gerektiği, eğitim programları ile kendilerine defaatle hatırlatılmaktadır.Misafirlerimizin/yolcularımızın seyahatlerini sağlarken, aynı zamanda ev sahibi olarak hizmet kalitemiz ve güler yüzlü personelimiz ile sizleri en iyi şekilde ağırlamak amacındayız. Bu açıklamaları yaparken, bir taraftan da kural ve uygulamaların size sıkıntılı anlar yaşatmış olmasının bizleri de bir hayli üzdüğünü tekrar ifade etmek isteriz.

    Bundan sonraki seyahatlerinizde benzer durumlar yaşamamanızı diler, sizi tekrar misafirimiz olarak ağırlayabilmek umuduyla saygılar sunarız.

    ANADOLUJET