Anadolu Jet Sistem Hatası Sebebiyle Promosyon Biletin Yanlış Saat Değişikliği Yapılmaması.

Sevda Y. |

04.09 sabahı cep telefonundan 31.12.2015 akşam 19:40 İstanbul - Ordu bileti aldım. Sistemden doğru saati işaretlediğim halde bileti indirdiğim zaman kalkış saatinin 09:10 sabah olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım promosyon biletlerde değişiklik olmadığını ısrarla bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Ayrıca Miles & Smies tk477733342 No.lu üyesiyim. Biletin aynı gün aynı fiyatla 19:40 saatine değişikliğini talep ediyorum. Sadece saat değişikliği olacaktır. Sistemlerine birçok kez girdim. Sonunda aldığım biletin kendi sistemlerinden kaynaklandığı problem yüzünden ceremesini tarafımın çekmesini kabul etmiyorum.

Etiketler :

Bilet Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sevda Y.
    04 Eylül
    12:17

    Sayın Yetkili,

    sadece saat değişikliği yapılacaktır. Sadece bir sefere mahsus yapmanız mümkün değil mi?
    Sizden çok rica ediyorum. Mağdur durumda kalmış bulunuyorum.
    Saygılarımla

  • 04 Eylül
    10:53

    Sayın Yolcumuz

    Mesajınızda bildirilen bilet numarası üzerinde yapılan incelemede biletinizi , bir acentenin web sayfası kanalıyla ve 31.12.2015 tarihli Sabiha Gökçen - Ordu/Giresun parkuru için TK7330 sayılı, tarifeli kalkış saati 09.10 uçuşa düzenlediğiniz tespit edilmektedir.

    Biletinizin promosyon/kampanya ücret sınıfından düzenlenmiş olduğu belirlenmiştir. Bu ücret sınıfındaki biletlerde uçuş öncesi ve sonrasında iptal, iade ile rezervasyon(tarih/saat) ve parkur değişikliği yapılamamaktadır. Sahip olduğunuz promosyon ücret sınıfındaki biletin kuralları gereği iade talebinde sadece meydan vergisi (VQ) iadesi mümkün olmaktadır. İnternet sitemizde veya diğer bilet satış kanallarımızın rezervasyon ve biletleme aşamalarında promosyonel sınıf biletlere mahsus kurallar özel ikazlar altında belirtilmekte, bu sayede yolcularımızın iptal ve değişiklik kısıtlamaları hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır.

    Promosyonel sınıflardaki bilet ücretleri; sizin de karşılaştığınız iptal ve iade kısıtlamaları sayesinde yolcularımıza sunulabilmektedir. Burada amaçlanan, yolculuk tarih ve detayları kesin olan yolcularımızın çok önceden bu yolculuğa uygun şartlarda bilet satın alabilmeleri ve uçak doluluklarının önceden tespit edilmesinde pay sahibi olmalarıdır.

    Sizin de takdir edeceğiniz gibi IATA ( International Air Transport Association/Uluslarası Hava Taşımacılığı Birliği) üyesi tüm havayolları IATA kurallarına tabidir ve bu kurallar arasında ücrete ilişkin genel uygulamalar mevcuttur. Ortaklığımız (THY A.O.) ve markası Anadolujet de diğer havayolları gibi hem IATA kurallarını hem de bu kurallara ters düşmeyecek şekilde kendi özel kurallarını uygulamaktadır.

    Acentelerin web sayfaları kanalıyla düzenlenmiş biletlere ait varsa sistemsel sorunları inceleme imkanımız olmadığından , genel anlamda da biletin promosyon/kampanya ücret sınıfından düzenlenmiş olmasından dolayı kurallar çerçevesinde değelendirme yapılması gereklidir.

    Bu durumu anlayışla karşılayacağınız ümidiyle saygılar sunarız.

    ANADOLUJET