09 Eylül 2013

Anadolu Jet Sistem Arızası Nedeniyle Alınan Mükerrer Ödemem!

16 Temmuz tarihindeki çağrı merkezi ile yapmış olduğum görüşmede RWA74Y rezervasyon kodlu uçuş için toplam tutar olan 217 TL kredi kartımdan çekilerek bloke edilmiştir. Ancak görevli sistem arızası nedeniyle paranın çekildiğini ama biletleme yapamadığını bu çekilen ücretin 2 ile 7 iş günü arasında tekrar kartıma iade edileceğini tekrar ödeme yapmamı istemiş sistem arızası başka firmadan kaynaklanması nedeniyle rezervasyonumu uzun süreli olarak sabitlemiştir.

Ben de 27 temmuzda aynı rezervasyon kodlu uçuş için 2352113002947-48-49 nolu biletleri almış bulunmaktayım. Bloke olan ödememin iadesi gerçekleşmemiştir. Anadolu Jet 4442538 numaradan muhatap bulamıyorum ve maillerime de cevap verilmiyor. Şikayetçiyim.

Uğur 183 Okunma

Cevaplar

  • Uğur'un Teşekkür Mesajı20 Kasım 2013

    Bugün Anadolujet ile görüştüm söz verdikleri gibi 3 yolcu olarak bir iç hat uçuşunda normalde yüksek tutarlı olan biletleri en ucuz fiyattan bonus olarak almamı sağladılar. Firmaya göstermiş olduğu hassasiyetten dolayi teşekkür ederim. Uğur Kaya

  • Anadolu Jet Temsilcisi17 Eylül 2013

    Sayın Yolcumuz; Müşteri İlişkilerimizin uygulaması sonrasındaki memnuniyetiniz bizi ziyadesiyle mutlu etmiştir. Ayrıca bu platformu sadece şikayet için değil, aynı zaman da memnuniyetinizi ve teşekkürünüzü iletmek için de kullanmış olmanızdan ötürü AnadoluJet olarak biz de size teşekkür ederiz. Saygılarımızla; Anadolu Jet

  • Uğur'un Teşekkür Mesajı17 Eylül 2013

    Kontrol ettim.Geri ödeme hesabima geçmiş. Ayrıca Anadolujet yaşanan gecikmeden dolayı ilk uçusumda ucuz bilet sağlayarak durumu telafi edeceğini bildirdi. Firmaya gösterdiği ilgiden ve müşteri memnuniyetini gözeten tavrindan dolayı teşekkür ederim.

  • Uğur'un Teşekkür Mesajı16 Eylül 2013

    AnadoluJet bugün iademi gerçekleştirdi. Ayrıca oluşan gecikmeden dolayı ortaya çıkan yanlış anlamayı düzeltmek için tarafıma gerekli düzenlemeleri yapacağını bildirdi . Firmaya teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim.

  • Uğur 13 Eylül 2013

    Firma yanlış işlem yapıldığı ile ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve iade yapılacağını belirtti teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.

  • Uğur 13 Eylül 2013

    Ayrıca incelediğiniz extrede 16.07.2013 THY/ÇAĞRI MERKEZİ (1/6) İSTANBUL 0,07 36,20-x6 3 adet bilet düzenlenmedi RWA74Y rez.kodu verildi. 16.07.2013 THY/ÇAĞRI MERKEZİ (1/6) İSTANBUL 0,07 36,35-x6 TCSK3D rezervasyon kodlu 2 bilet düzenlendi. ödemelerim mevcut. Bu ödemelerle biletlemem tamamlanmış olsaydı ben neden 27.07.2013 27.07.2013 THY/ÇAĞRI MERKEZİ (1/6) İSTANBUL 0,07 36,20-x6 şeklinde ve RWA74Y Rezervasyon kodlu 3 bilet için tekrar ödeme yapayım Biletleme mesajınız mevcut bende. Sonuç olarak ben size 3 kalemde taksit ödemeye devam ediyorum ama iki uçuş için biletlendirildim. 16/07/2013 tarihinde çekilen ve hala taksitleri alınan 491681 onay kodlu 217.20 tl yi hangi biletler karşılığında ödüyorum özetle ben 5 bilet aldım 3 gidiş ve 2 dönüş ama 8 bilet bedeli ödüyorum bu durumun ve telefon görüşmelerimin incelenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden size ulaşamadığımı yazmıştım. Bana ne telefondan nede mail ile dönülmedi. Müşterilerinizle birebir ilgilenmek yerine şikayet var sitesine yazdıktan sonra site üzerinden haberleşmenizin kurumsal yapınıza uygun olmadığını düşünüyorum. Yapılmamış bir ödemeyi geri almaya çalışan birisi konumunda olmakta müşteriniz olarak çok üzücü. İyi çalışmalar.

  • Anadolu Jet Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın Yolcumuz; Ekstrenizdeki bu diğer ödemenin gözden kaçırılmasından dolayı özür dileriz. Ekstrenizde yer alan 36,20 + 36,16x5 taksit = 217 TL iki adet (önceki mesajımızda sadece bir tanesi hakkında bilgi vermiş olduğumuz) harcama bugün gönderdiğiniz mesaj üzerine net olarak tespit edilmiş olup, konu muhasebe ünitemize hemen iletilmiştir. Müşteri İlişkilerimiz e-posta ile size iade hakkında detay bilgi iletecektir. Hiç istemeden de olsa önceki mesajımız sonrasında sizi "Sanki olmayan bir ödemeyi geri isteme pozisyonuna sokulduğum için üzgünüm" düşüncesine sevk ettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri ilişkilerimizin önümüzdeki günlerde size göndereceği iade mesajı içerisinde, bu hatamızın telafisi için de tarafınıza bilgi verilecektir. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla; Anadolu Jet

  • Uğur 13 Eylül 2013

    Bir önceki yazımda 7. satırdaki 19/07/2013 tarihi tarafımdan sehven yanlış yazılmıştır. Doğrusu 16/07/2013 olacaktır.

  • Uğur 13 Eylül 2013

    Size hala telefonla ulaşamıyorum. 16/07/2013 tarihindeki görüşme kayıtlarımı incelerseniz göreceksiniz. Saat 11.08 de kartımızdan 219927 onay no ile çekilen 218.10 tl.ile ilgili sorun yok biletleme yapıldı.Aynı gün Saat11.12 de çekilen 491681 onay kodlu 217.20 tl. görevliniz tarafından sistem arızası nedeniyle askıda kaldığı söylendi 7 gün içinde iade edilecek denildi ve biletleme yapılamadı biletleri ben karta para yatırarak 27/07/13 tarihinde aldım. Ekstereyi dikkatli incelerseniz 16/08//13 ve 16/09/13 tarihlerindede taksitleri almaya devam ettiğinizi görebilirsiniz. 19/07/2013 tarihindeki görüşme kayıtlarımı incelerseniz görevlinizin söylediklerinizi görebilirsiniz. 217TL lik RWA74Y kodlu biletleri iddia ettiğniz gibi 16/07/13 tarihinde almadım 27/07/13 tarihinde aldım cep mesajınız ve yolladığınız email bende mevcuttur. Sanki olmayan bir ödemeyi geri siteme pozisyonuna sokulduğum için üzgünüm.

  • Anadolu Jet Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın Yolcumuz; Müşteri İlişkilerimize e-posta olarak ve ekinde banka ekstrenizi gönderdiğiniz yazışmalar ve bu şikayetiniz detaylı olarak incelenmiştir. Ekstrenizde bildiğiniz üzere THY'ye ait sadece şu harcamalar mevcuttur: 15.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE (1/6) 23,00- 15.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE (1/3) 100,00- 16.07.2013 THY/ÇAĞRI MERKEZİ (1/6) 36,20- (diğer 5 taksit 36,16 x 5) 16.07.2013 THY/ÇAĞRI MERKEZİ (1/6) 36,35- (diğer 5 taksit 36,33 x 5) 23 TL x 6 taksit olan harcama kullanmaktan vazgeçtiğiniz ve iadesiz olan 2352112426448/49 no.lu biletler içindir. Bu iki biletin vergi iadeleri de yine 6 taksit olacak şekilde ekstrenizde yer almaktadır. 17.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE (1/6) 1,35+ 17.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE (1/6) 1,35+ 100 TL x 3 taksit olan harcama kullanmaktan vazgeçtiğiniz ve kesintili iadesi mümkün olan 2352112426533/34/35 no.lu biletler içindir. Bu üç biletin iade edilebilen tutarları da iade edilmiş olup, ekstrenizde yer almaktadır. 25.07.2013 25.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE 75,00+ 25.07.2013 25.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE 75,00+ 25.07.2013 25.07.2013 TÜRK HAVA YOLLARI/ONLİNE 63,00+ Ekstrenizde yer alan 36,20 + 36,16x5 taksit = 217 TL harcama bu mesajınızda yer verdiğiniz RWA74Y rezervasyon kodlu 2352113002947-48-49 biletler için yapılmıştır ve bu biletler kullanılmıştır. Ekstrenizdeki son harcama olan 36,35 + 36,33x5 taksit = 218 TL harcama da TCSK3D rezervasyon kodu altındaki 2352112368303-304 no.lu biletler için yapılmıştır ve bu biletler de kullanılmıştır. Sizin gönderdiğiniz ekstrenizde THY'de yapılmış başka bir para çekimi, bloke ya da harcama yoktur. Bu nedenle mesajınıza konu teşkil eden ikinci bir 217 TL blokesi mevcut değildir. Dolayısıyla yapılması gereken bir iade de yoktur. Saygılarımızla: Anadolu Jet

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön