Anadolu Jet Özensiz Bagaj Taşıma Şekli!

Yunus E. |

Valizlerimi A.M. Hv. alanına inene kadar görmedim. Ad. Men.Hv indiğimizde eşimi valizleri alması için bantta bıraktım ve silahımı almak için silah teslim noktasına gittim. Bir müddet sonra eşimin valizleri sürükleyerek getirdiğini gördüm. Valizlere baktığımda iki valiziminde tekerleklerinin kopmuş olduğunu, çekme aparatlarının kırılmış olduğunu ve bir çok noktasının çizik olduğunu gördüm.

Danışma noktasından ilgili personele telefonla ulaştığımda şuan yapacak birşey olmadığını ve mail yoluyla şikayetimi ilgililere iletebileceğimi söyledi. Mail atmama rağmen ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiç bir dönüş yapılmamıştır...

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yunus E.
    31 Temmuz
    21:21

    ben şikayetimi gece saat 01:00 da oradakı danışma bürosundan ilgili personeli arayarak yapmak istedim ancak telefona cıkan bayan personeliniz suan tutanak tutacak personelin bulunamayacağı valizlerimin fotoğrafları ile uçuş bilgilerinide içeren bir maili vermiş olduğu adrese bir hafta içinde göndermemi ve yardımcı olunabileceğini söyledi.ben size ve personelinize güvendim,eğer benim başvurumda ve şikayetimde bir eksiklik varsa bu tamamen sizin personelinizin yanlış yönlendirmesindendir.personeliniz beni yanlış yönlendirmeseydi ve orada beklememi tutanak için geleceğini söyleseydi ben orada bekler gerekli işlemi yapardım.doğal olarak ilk defa başıma gelen bu olayı personelinizin yönlendirmesi bu hale getrmiştir ki sizde ilgiyle olayın üzerine düşseniz kamera kayıtlarınız dahi yeterli olacaktır...ben suan tandıgım tanımadığım herkese konuyu anlatyorum.hatta uçağa binmeden dahi valizlerinin fotoğraflarını cekmelerını söyluyorum ki anlaşılan bu ilgisizlik başkalarınada zarar verecek.

  • 31 Temmuz
    10:46

    Sayın Yolcumuz;

    Diğer şikayet mesajınıza verdiğimiz cevabı, içerik ve konu aynı olduğu için bu mesajınızın cevabı olarak yinelemekteyiz.

    Öncelikle hizmetimizin arzuladığınız düzeyde gerçekleşmemiş olmasından ötürü özür dileriz.
    Bagaj hasarları için iniş yapılan meydanda THY kayıp eşya ofislerinde tutulacak tutanak ile işlem yürütülmektedir. Uçuştan en geç bir hafta sonrasında kadar düzenlenebilecek bu tutanak ile bat@thy.com adresi üzerinden taleplerinizi takip edebilirsiniz.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet