Anadolu Jet Müşteri Hizmetleri Yanlış Bilgi Veriyor!

Tuğba C. |

Anadolu Jet'ten Ağustos ayı içerinde 09/01/2016 gidiş 10/01/2016 dönüş Ankara-Bodrum 2 kişilik bilet satın aldım. Bu biletlerime daha sonra Anadolu Jet tarafından uçuş değişikliği uygulandı. Gidiş uçuşum 09/01/2016 uçuşum 08:40'dan 10/01/2016 - 19:30'a; dönüş uçuşum ise günü değişmeksizin 21:30'dan 21:35'e alındı.

Dönüş değişikliğini kabul ettim tabi ki ancak gidiş uçuşumu kabul etmem mümkün değildi. Ama 21/09/2015 tarihinde müşteri temsilcileriniz ile konuştum o bu durumu kabul edip bana İstanbul aktarmalı bir uçuş önerdi ve kabul ettim. Ancak kendisi biletin yanın alternatif uçuşu benim önerdiğim notunu düşmüş. Şu an biletlerim de değişiklik yapamıyorum. Buna ilişkin şikayet numaram: 9658681

Etiketler :

Bilet Değişim Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tuğba  C.
    07 Ocak
    17:47

    Ben aynı bilete ait müşteri temsilcinizin yaptığı yanlış bilgilendirme konusunda bir şikayet daha oluşturmuştum, 29/12/2015 tarihinde. Fakat 10 günde bana ulaşılmadı sonucunda dosyanın kendi kendine kapandığını öğrendim. Dosya numaram 9637625 idi. Anadolu Jet müşteri ilişkilerinden hiç memnun değilim. 20/12/2015 14.00-17.00 arasında yaptığım konuşmada müşteri temsilciniz gerçekleştiremeyeceğiniz uçuşların biletleri iade edebilir hatta kişi başı 137 TL ücret iadesi alabilirsiniz dedi. Sonra başka bir temsilci hayır iade edemezsiniz ancak değiştirebilirsiniz dedi. Bir diğeri alternatif uçuşu kendiniz önermişsiniz değiştiremezsiniz dedi. Uçuşlarım iptal olacak ne iade alabildim ne de değişiklik.

  • 07 Ocak
    16:58

    Sayın Yolcumuz

    Mesajınızda bildirdiğiniz konunun , Müşteri İlişkileri Ünitemize 06.01.2016 tarihinde ulaşan 9658681 no'lu dosya ile resmi olarak cevaplanacağı tespit edilmektedir.İtiraz mahiyetinde oluşturulmuş bu dosya için tarafınıza verilecek cevap gerekli inceleme ve araştırmalar tamamlandıktan sonra düzenlenecek olup kural/uygulamalar çerçevesinde değerlendirilecektir.

    Bilgilerinize saygılarımızla sunarız.

    ANADOLUJET