10 Eylül 2013

Anadolu Jet Her İptale Ceza Uyguluyor!

2 Mayıs itibariyle uygulamaya koyulan müşteri aleyhine sonuçlanan koşulunuza göre; Uçak bileti bir kere satın alındıktan sonra her ne sebeple olursa olsun ve uçuşa ne kadar süre kalırsa kalsın kesinti yapılmadan iptali mümkün olmamaktadır. ‘4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanuna göre, tüketici satın almış olduğu ürünü 30 gün içerisinde bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme veya değişiklik isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.’

Uygulamanız ışığında her tüketici bilet iptalini isteme hakkından doğacak cezaya mahkum edilmekte, haksız kazanç sağlanması yoluna gidilmekte ve tüketici mağdur edilmektedir.

Esra 102 Okunma

Cevaplar

  • Anadolu Jet Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın Yolcumuz; Görüşleriniz bizim için büyük önem ve değer taşımaktadır. Bununla birlikte, biletlerde promosyonel, yarı esnek ve esnek olarak üç ayrı sınıf bulunması, bahsettiğiniz bu alternatif ceza süresinin sunulmasını zaten sağlamaktadır. Düşük ücretle satın alınan promosyonel ücretli biletlerde ceza tutarı tüm bilet tutarı kadar olurken, yarı esnek biletlerde uçuşa 72 saat kalıncaya kadar (diğer mesajlarınızda bu konuda detaylı bilginin size verildiğini hatırlatmak isteriz) belli bir oranda ceza karşılığı işlem yapılabilmekte, esnek biletler ise son 12 saate kadar değişiklik yapılabilmektedir. Ceza ile karşılaşmamak (ya da ceza oranını düşük tutabilmek) için yarı esnek ya da esnek bilet satın alınması gerekecektir. Aynı uçak için daha pahalı bilet satın almanın karşılığı, bu cezayı ödememe hakkının da satın alınmasıdır. Promosyonel sınıflardaki bilet ücretleri; iptal ve iade kısıtlamaları sayesinde yolcularımıza sunulabilmektedir. Burada amaçlanan, yolculuk tarih ve detayları kesin olan yolcularımızın çok önceden bu yolculuğa uygun şartlarda bilet satın alabilmeleri ve uçak doluluklarının önceden tespit edilmesinde pay sahibi olmalarıdır. Saygılarımızla; Anadolu Jet

  • Esra 13 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, Bahsi geçen mevzu ile ilgili sözleşme koşullarının kapsamını ve ilgili Tüketici Hakları Kanun ile ilgili bilgi sahibiyim. Size bir Tüketici olarak bildirmek istediğim görüşüm; bilet satın aldıktan sonra her türlü iptal durumunda para cezası ödememizin Tarafımıza verdiği zarardır. Açıklamalarınız ışında görünen hiçbir hatalı durum bulunmamakta. Zaten bu kurallardan haberdar olduğumu belirtmiştim. Ama süre sınırı olmaksızın cezai işlem uygulanması maddesidir oldukça mağdur edicidir. Önerim ise; alternatif ceza süresi sunulmasıdır. Örneğin 13.09.2013 tarihinde 13.07.2014 tarihi için satın aldığım bir bileti ertesi gün iptal ettirmek istersem ceza ödememeliyim. Aksi halde uçuş tarihime isterse 10 ay gibi bir süre olsun, yine ceza ödeyeceğim.... Umarım görüş ve önerilerim dikkate alınır. Saygılarımla.

  • Anadolu Jet Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın Yolcumuz; 4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN maddeleri uyarınca hukuki bir uygunsuzluk bulunmamaktadır. Zira söz konusu kanunun ilgili maddesi: .......... Mesafeli Sözleşmeler Madde 9/A- Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir. Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır. ............ şeklindedir. İnternetten satın alınan biletlerde de bu biletlerin satış koşullarının yer aldığı sözleşme niteliğindeki "Kurallar ve Koşullar" maddesi elektronik olarak tüketici (yolcu) tarafından onaylanmadığı hallerde bu biletin satışı gerçekleşemez. Saygılarımızla; ANADOLUJET

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön