Anadolu Jet Gecikme-Aktarmalı Uçuş Kaçırma!

Ebru G. |

Ben sizin kadar kötü bir havayolu şirketi görmedim büyüklüğünüze hiç güvenilmemeli. 09/09/2015 akşamı Balıkesir/Edremit-İstanbul Sabiha gökçen uçuşunuz da rezil oldum. Uçak tam 135 dk. Gecikmeli olarak kalktı sizden aktarmalı uçuşum vardı İstanbul'dan da Samsun'a uçacaktım fakat sizin yüzünüzden aktarmalı uçuşumu kaçırdım cenazeme gidemedim, akşam saat 19:00'dan gece saat 23:00'a kadar çağrı merkezinizi aradım durumumu izah ettim defalarca müşteri temsilcileriniz ile görüştüm tatile gitmiyordum cenazeye gidiyordum elimde biletim vardı basılmış olarak sizin yetkililerinizin havaalanında bana verdiği. Siz böyle acil bir durum için bana yardımcı olmadınız.

Etiketler :

Uçuş Rötar

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ebru G.
    14 Eylül
    23:34

    Bana hiçbir şekilde yardımcı olmadınız gerekirse sizi sırf bu yüzden dava edeceğim siz benim en acı günümde sorun yaşattınız istisnalarınız olmalı aktarmalı uçuşlar için böyle durumlarda ben derdimi yaklaşık 10 tane müşteri temsilcisine anlattım Edremit te bulunan yetkilililerinize anlattım ama bana hi. Biri yardımcı olmadı Samsun uçağı da rötarlı gözüküyor dediler riske atacağım bir durumum yok dedim anlamadılar beni. Gerçekten yaptığınız çok büyük bir ayıp. Bakın tekrar ediyorum ben cenazeme yetişmedim. Ayrıca çağrı merkezindekiler çok saygısızlar ve bilgisizler Edremit uçağının rötarını bile göremediler bana oldukça kaba davrandılar bu durumdan da şikayteçiyim

  • 14 Eylül
    12:29

    Sayın Yolcumuz

    Havacılık sektöründe en önemli konulardan biri olan zamanında kalkış ve iniş yapma sorumluluğunun uygulanabilirliği tüm havayolları gibi Anadolu Jet'in de en büyük hedeflerinden bir tanesidir. Seferlerimizin belirtilen saatlerde icra edilmesi için büyük çaba gösterilmekle birlikte, zaman zaman sektörün özelliklerinden kaynaklanan ( Operasyonel , İşletme ,Teknik veya Hava Durumu nedeniyle ) rötar/tevhid /sefer iptali ile karşılaşılması da kaçınılmaz olmakta ve bu durum siz değerli yolcularımız kadar bizleri de oldukça üzmektedir.

    Her sektörde olduğu gibi, havacılıkta da bazı aksaklıklar yaşanabilmekte olup, bunların bir kısmı da kontrolümüz dışında gerçekleşmektedir. Tecrübelerimiz gösteriyor ki, yolcularımız özellikle bizim kontrolümüz dışında yaşanan aksaklıklara karşı hoşgörülü olmaya hazırlar.

    Elimizde olmayan/öngörülemeyen nedenlerin seyahat planınızı olumsuz yönde etkilemesinden ötürü duyduğumuz üzüntüyü bilmenizi isteriz.

    Transfer ( aktarmalı ) uçuş yapan yolcularımızın ilk uçuşlarında oluşan gecikme/rötar sebebiyle aktarma noktasına geç varışları sonucunda oluşan aksaklığın giderilmesi için transfer ( aktarma / bağlantı ) uçuşunun da gecikmeli/rötarlı icrası normal koşullarda söz konusu olmayıp transfer uçuşunda rötarı gerektirecek koşullar varsa yetkililer tarafından bu yönde karar alınıp uygulanmaktadır.Öngörülemeyen gecikme/rötar sonucu transfer uçuşu kaçıran/yetişemeyen yolcularımıza da transfer noktasında ( ara nokta ) kurallara göre birtakım hizmetler sunulmaktadır.

    Seyahatinizin taahhüt edildiği şekilde/zamanda temin edilememesinin bizler için de büyük üzüntü kaynağı olduğunu, ancak böylesi olumsuzlukların yaşanmaması arzu ve çabasında olduğumuzu takdir edeceğiniz inancındayız.

    Yaşanan aksaklığa öngörülemeyen/elimizde olmayan nedenlerin yol açtığını ve Anadolujet'in payına düşen görevlerini mevcut koşullar dahilinde azami düzeyde yerine getirmeye çalıştığını takdir edeceğiniz inancıyla, Anadolujet adına özürlerimizin kabulünü rica eder, bundan sonraki seyahatlerinizde size kusursuz hizmet verebilmek umuduyla saygılarımızı sunarız.

    ANADOLUJET