Anadolu Jet Çifte Standart Uygulama!

İlknur K. |

09.06.2014 Tarihinde ben ve eşim Erzurum’dan İstanbul’a uçacaktık. Uçak saati 10:25, biz havalimanına 10:00'da geldik, zaten check-in yaptırmıştık. Oradaki görevli hanım bize yardımcı olmak yerine, biletiniz iptal oldu dedi! Yeni aldığımız biletin saati 21:25, yolcular uçağa 21:11'e kadar alındı. akşam 21:25 uçağına 21:11'e kadar insanları kabul edip alıyorsunuz da, sabah 10:25 uçağı için saat 10:00'da havaalanına gittiğimiz halde neden bizim biletimiz yandı!

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Ağustos
    09:14

    Sayın yolcumuz;

    Online olarak yapılan yer seçimi işlemi (sizin bir gün önce yaptığınız işlem) biniş kartının basılması ile tamamlanır ve check-in yapılmış olur. Biniş kartını evden bastırmanız durumunda önceki mesajımızda ifade ettiğimiz üzere 15 dakika kalıncaya kadar uçağa geçebilirsiniz (boarding kapısından geçerek).
    Ama biniş kartınızı evde bastırmamışsanız ve kart bastırmak için kontuara geldiyseniz, yine önceki mesajımızda yer verdiğimiz üzere en son 30 dakika kala tüm işlemlerinizin bitirilmesi gereklidir.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet

  • İlknur K.
    11 Ağustos
    09:06

    Büyük ölçekli bir firma olarak verdiğiniz bu cevap benim sorduğum soruların karşılığı değil.Ben check-ın işlemini bir gün önce yaptırdığımı defaatle belirttim uçuş kartı almam için 25 dk var.Akşam uçuşunda yolcular bizim gözümüzün önünde hem uçağa bindiler hemde anonslarla gidip yer görevlisi arkadaşla uçağa biniş kartlarını alıp işlemlerini hallattiler.Bunlara bire bir şahit olmuş birisine hala çifte standardımız yoktur diyorsunuz.Bir kurumu bir yer personlerinin keyfi davranışlarıyla yönetmenin arkasında durmak size ne kazandıracak bilmiyorum.Ben zararımın tazmin edilmesini önemle rica ediyorum.

  • 05 Ağustos
    14:26

    Sayın yolcumuz;

    Malumunuz üzere uçağa biniş işlemi yaptırmak için belirlenen süre ile biniş işlemini tamamlamış yolcuların uçağa alınmaları için belirlenen süreler farklıdır. Kurallarımız gereği iç hat seferlerimizde yolcularımızın seferin tarifeli kalkış saatinden 30 dakika önce check-in ve bagaj işlemlerini tamamlamış olmaları, kalkıştan 15 dakika önce boarding kapısından uçağa geçmiş olmaları gerektiğini hatırlatmak isteriz. Siz uçuşunuz öncesi biniş işlemleri için 25 dakika kala müracaat ettiğiniz için geç müracaat uygulanmıştır. Diğer uçuşta işlemlerini tamamlamış yolcuların uçağa alınmaları sizin de söylediğiniz üzere 21:11'e kadar sürmüştür. Burada herhangi bir çelişki yoktur.

    Web sayfasından online checkin işlemi yapan fakat biniş kartı bastırmayan yolcularımız için de geç müracaat kurallarının geçerli olduğunu ve geç müracaat uygulanan yolcularımızın bilet değişikliğinden oluşacak fark ve cezaların; havalimanına zamanında ulaşımın yolcularımızın sorumluluğunda olduğunu belirtmek isteriz.
    Check-in işlemi için 30 dakika, uçağa biniş için 15 dakika kuralı havalimanlarının fiziki şartları ve yoğunluklar gözönüne alınarak belirlenmiş olup, yolcularımızın sorumluluğunda olan bilet, bagaj ve check-in işlemlerini tamamlama sürecinde daha hassas davranmalarının bu tip olumsuzluklarla karşılaşmalarını engelleyeceğini takdir edeceğiniz inancındayız.

    Saygılarımızla;

    Anadolu Jet