Anadolu Jet Bizi Açık Açık Mağdur Etmiştir.

Alican A. |

14 Mart saat 10:10' da tk7005 sayılı sefere anneannem ve teyzem (kimya çiflik, cahide çiflik) uçağa binmek üzere 8:50 valizlerini verip biniş kartlarıyla 241 no.lu kapıya gittiler. Vaktinde kapı açılmadığı için yanlarındaki başka yolcularla birlikte ortalığı ayağa kaldırmalarına rağmen kendilerine kapı gösterilmemiş daha sonrada kapı kapandı denmiştir. Ardından bilet kontürlarına geri götürülen akrabalarımın tüm valizleri band üzerinde durmakta ve hiçbir görevli valizlerin neden uçağa gitmediğini açıklayamamıştır. Hiçbir anons yapılmamıştır. Olayların tamamı kameralarla kayıt altındadır. Akrabalarım gidecekleri cenazeyi kaçırmış ve ertesi sabah bileti içinde 184 TL ekstra bilet ücreti alınmıştır. Gerekli tüm mercilere başvurulmuş olup gerekirse davada açacağız.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Mart
    07:56

    Sayın Yolcumuz

    Mesajınızda bildirdiğiniz konunun , 14.03.2016 tarihinde Müşteri İlişkileri Ünitemize ulaşan 9810612 no'lu dosya ile kayıt altına alındığı , inceleme/araştırma/değerlendirme neticesine göre tarafınıza aynı ünite kanalıyla resmi cevap verildiği tespit edilmiştir.

    Ortaklığımız(THY A.O.) ve markası Anadolujet’in içhat uçuşları için uçağın tarifeli kalkış saatinden 45 dakika önce ,dışhat uçuşları için uçağın tarifeli kalkış saatinden 60 dakika önce ( internetten online check-in yaptırmış ancak uçuş kartı/boarding pass almamış yolcular için de geçerli olmak üzere) bilet/bagaj işlemleri (check-in) hizmeti sona ermektedir. Boarding (uçağa biniş) işlemleri ise kalkış saatinden 15 dakika önce sona ermektedir. Bu süre zarfında check-in /boarding işlemlerini yaptırmamış yolcularımıza geç müracaat uygulanmaktadır. ( Detaylı bilgiye www.anadolujet.com adresinden, Yolcu Hakları bölümünden ve/veya Sıkça Sorulan Sorular kısmından ulaşılabilir.)

    Geç müracaat uygulanan yolcularımızın bilet değişikliğinden oluşacak fark ve cezalar yolcu sorumluluğundadır.Bilet ücret kural/uygulamaları gereği tahsil edilen ceza/fark bedelinin iadesi maalesef mümkün değildir.Biletin ücret kuralına göre işlem yapılması zorunludur.

    Havalimanına vaktinde varış, bilet/bagaj işlemlerinin (check-in) ve biniş kapısına gidilmesinin (boarding) tamamen yolcu sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isteriz.

    Türk Hava Yolları'nda görev yapan her personele bir yandan kurallar dahilinde görev yapmaları, aynı zamanda da değerli yolcularımızın memnuniyetini göz önünde bulundurmaları gerektiği, eğitim programları ile kendilerine defaatle hatırlatılmaktadır.Misafirlerimizin/yolcularımızın seyahatlerini sağlarken, aynı zamanda ev sahibi olarak hizmet kalitemiz ve güler yüzlü personelimiz ile sizleri en iyi şekilde ağırlamak amacındayız. Bu açıklamaları yaparken, bir taraftan da kural ve uygulamaların size sıkıntılı anlar yaşatmış olmasının bizleri de bir hayli üzdüğünü tekrar ifade etmek isteriz.

    Bundan sonraki seyahatlerinizde benzer durumlar yaşamamanızı diler, sizi tekrar misafirimiz olarak ağırlayabilmek umuduyla saygılar sunarız.

    ANADOLUJET