Anadolu Efes Tadı Standart Değil, Duru Su Gibi Kokuyor
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında www.sikayetplus.com sitesinde yer alan bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Bilgi için: Anadolu Efes İletişim Hattı 444 33 37
Sadece iletişime geçildi, herhangi bir gelişme yok.
Şikayet sayısı bu kadar çok mu ki süreç bu kadar yavaş islerliyor. Yarım sise hala mutfakta duruyor. Durdukça sinirimi bozuyor. Yeni aldığım biraların markasi farklı. Herhangi bir aksiyon alin mayacak mi? Müşteri memnuniyeti otomatik mesaj ve bakacağız ilgileneceğiz gibi bos laflarla olmuyor maalesef... Bir kez daha kirdin...
İlgileniyoruz, ilgileneceğiz, falan filan... Ne bozuk olan ürünle ilgilenen var, ne de derdini anlatmaya çalışanı önemseyen var... Bu hizmet kalitesiyle gelisebileceginizi düşünüyor musunuz? Eminim ki bu şikayetler üst yönetime olduğu gibi iletilmiyor ya da onlar da önemsemiyor. İki durumda da sonuç aynı. Keşke hiç telefonla arama zahmetine girip ilgileniyor gibi yapmasaydınız...
Bu şikayetle ilgili 3 telefon görüşmesi, 2 whats up yazışması yaptım. Ne hatalı olan ürün alindi, ne hangi bayiden aldığım soruldu. Bugün gelen telefonda bayilerimizi konuyla ilgili uyardık diye genel bilgi veriliyor. Daha hangi bayiden aldığımı bile sormadınız. Müşteri şikayetleri bu şekilde yonetilmez! Bolge sorumlusu kisi ile de görüştüm çok yoğunuz ilgileneceğiz dedi, sonrasında ne aradılar, ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Yoğunsanız, ilgilenecek vaktiniz yoksa hiç aramasaydınız o zaman.
Son dönemde özel seri +1 dinlendirilmiş bira alıyordum, tadı ve içimi de çok hoşuma gidiyordu. Hatta çevremde de bir çok kişiye tavsiye edip, onlarında bu biraya geçmesine sebep oldum. Son aldığım iki biranın birini içtiğimde garip bir tad aldım. Durmuş su kokusu gibi bir koku var. Bugün ağzımın tadı yok herhalde dedim. Ertesi gün aldığım ikinci şişenin ancak yarısını içebildim. Biradan soğuttu resmen. Bir kaliteci olarak net söyleyebilirim ki proseste kontrol altında olmayan bir ve ya birden fazla nokta var. Paketli üretilmiş iki ürün arasında bu kadar fark olması mümkün değil. Bir daha özel seri almaya kokuyorum. Hatırı sayılır para veriyoruz sonuçta. İnceleyip bir sonuca varacaksanız yarısı duruyor.