Yanlış Ürün Gönderimi Tekrarlandı, İade İşlemi Yapılamıyor

8 Aralık’ta Amazon Türkiye üzerinden Grohe marka bir musluk satın aldım. Ancak ödediğim tutarın üzerinde, farklı bir ürün kodu ile satılan, daha pahalı ve tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Daha pahalı bir ürünü yanlışlıkla gönderdikleri için etik bulmayarak kullanmak istemedim ve değişim talep ettim. 10 Aralık’ta bu kez de tekrar yanlış ürün gönderildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürün stok kodu güncellemesi yapılacağı söylendi ve uzun süre oyalandım. Bu bekleme sırasında aslında başta satın almak istediğim ürünü rahatça temin edebilecekken ürüne zam geldi ve bu nedenle ayrıca mağdur oldum. Sonunda pes ederek iade süreci başlattım.

Şu anda ise Amazon’un kendi sistemi para iadesi yapılmaz uyarısı veriyor ve beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri ise konuya hakim değil, zayıf bir destek sunuyor, derdimi defalarca anlatmama rağmen net bir çözüm üretilemiyor. Amazon’un ilgili yöneticilerinin, gelişim için bu süreçteki geçmiş görüşmelerimi dinlemesini ve incelemesini özellikle isterim.

Ayrıca ikinci kez gönderilen musluk yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim edildi, Amazon bu durumu da önemsemedi. Ürünü gidip bizzat yanlış teslimat yapılan kişiden kendim almak zorunda kaldım. Kargo firması Kolay Gelsin ile yaşanan bu süreç de başlı başına ayrı bir sorun oldu.

Sipariş numaram 8968346’dır. Tüm bu aksaklıkların ardından, ödediğim tutarın tamamının gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve kendi sistemlerinin yönlendirmesiyle ulaştığım müşteri hizmetleri ekibinin konuya hakim olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.