Siparişim 9 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Süreç Erteleniyor

amazon.com'un mobil uygulaması üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5543/80) için 404-7202824-6773949 numaralı siparişi verdim. Akabinde Kolay Gelsin firmasına ait takip kimliği oluşturularak “kargoya verildi” kısmına geçiş yapıldı. Kargo takibinde “Paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı.” ibaresi görünüyordu; ancak aradan günler geçmesine rağmen bu ibarenin bir sonraki aşamaya geçmediğini fark ettim.

Kolay Gelsin kargo firması ile yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ kendilerine fiziki olarak teslim edilmediği bilgisini aldım. Bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ fiziki olarak kargoya verilmedi ve sipariş durumumda hiçbir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerimde 23 Mayıs’a kadar teslimatın yapılabileceği ve kendilerinin de o zaman işlem yapacağı söylendi. Siparişimden 9 gün sonra, bugün 23 Mayıs’ta tekrar görüştüğümde ise yeniden sipariş için sadece talep oluşturduklarını, iade ekibinin hafta içi işlem yapacağını belirttiler. Ancak bu açıklamalar somut bir çözüm sunmuyor, ürünüm hâlâ gönderilmiyor, sürekli tarih veriliyor ve süreç erteleniyor.

Uzun süredir bekliyor olmama ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen siparişimin kargoya verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücreti ödenmiş ilgili siparişimin, bir de bayram tatili araya girmeden, hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.