Prime Üyeliğine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Çözüm

Amazon üzerinden Ankara içi ertesi gün teslimat seçeneği ile satın aldığım modem, belirtilen tarihte tarafıma ulaştırılmamıştır. 171-6360110-1338725 numaralı siparişim için sistemde 16.12.2025 teslim tarihi görünmesine rağmen ürün halen elime geçmemiştir. Teslimat günü herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonrasında yalnızca 1–2 gün gecikme olacağı söylenmekle yetinilmiştir.

Bu ürünü satın alırken özellikle teslimat süresine ve Prime ayrıcalığına güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından verilen teslimat hizmeti, taahhüt edilen süreye uymamış; Amazon tarafında da bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Prime üyesi olmama rağmen “kargo ücreti iadesi” dışında bir telafi seçeneği sunulmaması, üstelik benim zaten ücretsiz kargo hakkım varken bu ifadenin kullanılması, kendimi açıkça değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuştur.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” denilerek, somut hiçbir çözüm, telafi veya hızlandırma seçeneği önerilmemiştir. Müşteri memnuniyetini ön plana çıkardığını söyleyen bir platformun, verdiği teslimat sözünü tutamaması ve Prime üyesi olan müşterisine dahi bu kadar yüzeysel bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini, Prime üyeliğimin ve teslimat taahhütlerinin ciddiye alındığını gösterecek somut bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.