Kusurlu Airpods Ve Fatura Sorunu: Amazon’dan Aldığım Ürün Hem Kullanılmış Çıktı Hem De Faturam Gönderilmiyor

Amazon’dan satın aldığım Airpods ürünü hem kusurlu çıktı hem de 12 gündür faturasını alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “10 gün bekleyin” diyerek oyaladılar. 10 gün doldu, hâlâ fatura yok. Sonrasında da tamamen ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım.

Üstelik ürün başka bir iCloud hesabına bağlı çıktı. Bu, açıkça kullanılmış ürünün yeni diye satılmasıdır ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamındadır.

Ayrıca Vergi Usul Kanunu’nun 231. Maddesine göre fatura, malın tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenmek zorundadır. 12 gün geçmesine rağmen hâlâ fatura gönderilmemesi açıkça kanun ihlalidir.

Amazon gibi bir firmanın bu kadar basit bir konuda dahi müşteriyi oyalaması ve temsilcilerinin ilgisiz, hatta alaycı bir tavırla konuşması kabul edilemez.

Bu durum hem vergi mevzuatına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Hem faturamın derhal gönderilmesini, hem de ayıplı ürün nedeniyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusunda bulunacağım.